Danske OB slo ut Hertha ur UEFA-cupen.
3-2 sammenlagt.
Så nå kan man bare fokusere på serien.
Toppkamp mot Bochum 11/11.
Sep 29, 2006
i podden i dag
Miles Out To Sea: Slade
Hey. Siste sang i podden før jeg kom på jobb.
And yes, TUNG dag i dag.
Fårikål + noe å drikke makes my night.
"Look at last night was that night
A sharp lady got it right
We sang songs from cabaret
And we laughed the night away"
Men egentlig var det Jens Pikenes.
I øvrig stemmer det.
Hey. Siste sang i podden før jeg kom på jobb.
And yes, TUNG dag i dag.
Fårikål + noe å drikke makes my night.
"Look at last night was that night
A sharp lady got it right
We sang songs from cabaret
And we laughed the night away"
Men egentlig var det Jens Pikenes.
I øvrig stemmer det.
Sep 28, 2006
jag kan flyga
Høsten '08 skal Sällskapsresan ha premiere som musikal.
8 skuespillere og 4 dansere skal ta turen til Peppes Bodega. Hvis de finner veien.
Håper på Tomas di Leva som Stig Helmer. Og Atle Antonsen som hans norske kompis.
Men det blir vel Tommy Körberg og Øyvind Blunck.
Eller Robert Gustafsson som alle sammen.
Som av en slump har 25 000 personer stemt på sin favorittreplikk fra Sällskapsresan (aftonbladet.se of course).
And the winner is (med 39,4 %):
Berra (Sven Melander): Man var nykter i morse, men nu börjar det ordna upp sig.
8 skuespillere og 4 dansere skal ta turen til Peppes Bodega. Hvis de finner veien.
Håper på Tomas di Leva som Stig Helmer. Og Atle Antonsen som hans norske kompis.
Men det blir vel Tommy Körberg og Øyvind Blunck.
Eller Robert Gustafsson som alle sammen.
Som av en slump har 25 000 personer stemt på sin favorittreplikk fra Sällskapsresan (aftonbladet.se of course).
And the winner is (med 39,4 %):
Berra (Sven Melander): Man var nykter i morse, men nu börjar det ordna upp sig.
årets 1. fårikål til lunsj
namnam.
fårikålpolitiet på besøk.
bæbubæbu.
(jens)
blago bung
blago bung
bosso fataka
(hugo ball)
fårikålpolitiet på besøk.
bæbubæbu.
(jens)
blago bung
blago bung
bosso fataka
(hugo ball)
verba volant scripta manent
Her er jeg i dag, tolket via:
KARAWANE av Hugo Ball
jolifanto bambla ô falli bambla
grossiga m'pfa habla horem
égiga goramen
higo bloiko russula huju
hollaka hollala
anlogo bung
blago bung
blago bung
bosso fataka
ü üü ü
schampa wulla wussa ólobo
hej tatta gôrem
eschige zunbada
wulubu ssubudu uluw ssubudu
tumba ba- umf
kusagauma
ba - umf
KARAWANE av Hugo Ball
jolifanto bambla ô falli bambla
grossiga m'pfa habla horem
égiga goramen
higo bloiko russula huju
hollaka hollala
anlogo bung
blago bung
blago bung
bosso fataka
ü üü ü
schampa wulla wussa ólobo
hej tatta gôrem
eschige zunbada
wulubu ssubudu uluw ssubudu
tumba ba- umf
kusagauma
ba - umf
i podden i dag
Killer On The Loose: Thin Lizzy
Ironisk valg.
I dag er en tung, tung dag.
Sykel til jobb. Tungt, tungt, tungt.
Sliten.
And by the way: I dag er det fårikålens festdag!
Tung, tung dag i morgen.
Ironisk valg.
I dag er en tung, tung dag.
Sykel til jobb. Tungt, tungt, tungt.
Sliten.
And by the way: I dag er det fårikålens festdag!
Tung, tung dag i morgen.
Sep 27, 2006
i podden i dag
Don't come running: HAL
"You need sunshine coming through that window
And open up your curtains let it blind you
And you'll get that rubbish
That rubbish off your mind "
Nuff said.
"You need sunshine coming through that window
And open up your curtains let it blind you
And you'll get that rubbish
That rubbish off your mind "
Nuff said.
Sep 26, 2006
don't push me 2
På Dialogkonferansen fikk jeg høre følgende eksempel på hvordan man kan gjøre om push til pull:
En kanadisk bank pleide å sende ut et brev et par måneder før siste nedbetaling av huslånet. Det var et klassisk bankbrev (= null varme og empati) hvor fokus var på å låne ut mer/forlenge eksisterende lån. Ikke noen merkelig med det. Slike brev opererer sikkert de fleste banker med. Salg heter det.
Men - der var en lånetaker der ute som reagerte veldig negativt. Han var innvandrer og hadde nå i 20 år holdt på med å nedbetale gjeld. Nå var han endelig i mål - og han var ekstremt stolt over dette. Nå var han (i egne øyner) en fullverdig kanadier. Og så kommer det et brev som ikke gratulerer ham, men som prøver å få han til å låne mer. Business, business, business - samt et tilbud han ikke i det hele tatt var interessert av. Han skulle jo aldri låne mer. Han skjønte ikke noe. Dette burde jo vare en festdag.
Men banker ser ikke veden fra kundenes horisont. Her er det salg og kundelønnsomhet som teller. Enkelt og greit. I dette tilfellet var det dog en våken CRM-sjef som bestemte seg for å gjøre noe med det. Hvordan kunne man benytte seg av denne forandringen i en kundes liv - og få til en positiv og merveerdiskapende win-win-situasjon?
Resultatet: Banken sender fortsatt ut et brev ved samme tidspunkt, men dette er nå formulert (og designet) som et gratulasjonsbrev - ikke et salgsbrev. Først etter at lånet er nedbetalt tar man nå personlig kontakt med kunden og presenterer et rådgivningstilbud - hvordan kan vi hjelpe deg med din økonomiske planering nå som lånet er nedbetalt og du har mer å rute med i hverdagen. Kanskje noen form for sparing..?
Ganske lurt å se verden med kundeøyner. Alltid.
Og samtidig, gjennom å være genuint interessert i kunden, både styrke relasjonen og få til salget.
Pull me closer....
En kanadisk bank pleide å sende ut et brev et par måneder før siste nedbetaling av huslånet. Det var et klassisk bankbrev (= null varme og empati) hvor fokus var på å låne ut mer/forlenge eksisterende lån. Ikke noen merkelig med det. Slike brev opererer sikkert de fleste banker med. Salg heter det.
Men - der var en lånetaker der ute som reagerte veldig negativt. Han var innvandrer og hadde nå i 20 år holdt på med å nedbetale gjeld. Nå var han endelig i mål - og han var ekstremt stolt over dette. Nå var han (i egne øyner) en fullverdig kanadier. Og så kommer det et brev som ikke gratulerer ham, men som prøver å få han til å låne mer. Business, business, business - samt et tilbud han ikke i det hele tatt var interessert av. Han skulle jo aldri låne mer. Han skjønte ikke noe. Dette burde jo vare en festdag.
Men banker ser ikke veden fra kundenes horisont. Her er det salg og kundelønnsomhet som teller. Enkelt og greit. I dette tilfellet var det dog en våken CRM-sjef som bestemte seg for å gjøre noe med det. Hvordan kunne man benytte seg av denne forandringen i en kundes liv - og få til en positiv og merveerdiskapende win-win-situasjon?
Resultatet: Banken sender fortsatt ut et brev ved samme tidspunkt, men dette er nå formulert (og designet) som et gratulasjonsbrev - ikke et salgsbrev. Først etter at lånet er nedbetalt tar man nå personlig kontakt med kunden og presenterer et rådgivningstilbud - hvordan kan vi hjelpe deg med din økonomiske planering nå som lånet er nedbetalt og du har mer å rute med i hverdagen. Kanskje noen form for sparing..?
Ganske lurt å se verden med kundeøyner. Alltid.
Og samtidig, gjennom å være genuint interessert i kunden, både styrke relasjonen og få til salget.
Pull me closer....
what's in a blog?
Klipp og lim fra aftonbladet.se: Aftonbladet lanserer nye blogg-søkemotoren bloggsök.se
"Den blir ett banbrytande verktyg för alla som vill veta vad vanligt folk tycker, inte bara vad tidningar och kommersiella webbplatser skriver", säger Sigge Eklund, bloggansvarig på Aftonbladet.
"Du kan söka i mer än 4 100 svenska bloggar och minst 10 000 nya inlägg varje dag. Tanken med den nya sökmotorn är att det ska bli lättare att hålla koll på bloggvärlden."
"– Det unika med bloggsök.se är att man får tydlig information om avsändaren, säger Sigge.
– Med varje sökträff får man information om bloggen, vem som skriver i den och ett porträtt på bloggaren. På så vis blir det lättare att avgöra om en viss sökträff är intressant."
Tror jammen jeg skal registerere meg der.
Skåning in Norway coming home. Liksom.
Kanskje jeg får en lesere til. Opp 200 %.
Kanksje det blir Jan Guillou.
Mysigt.
"Den blir ett banbrytande verktyg för alla som vill veta vad vanligt folk tycker, inte bara vad tidningar och kommersiella webbplatser skriver", säger Sigge Eklund, bloggansvarig på Aftonbladet.
"Du kan söka i mer än 4 100 svenska bloggar och minst 10 000 nya inlägg varje dag. Tanken med den nya sökmotorn är att det ska bli lättare att hålla koll på bloggvärlden."
"– Det unika med bloggsök.se är att man får tydlig information om avsändaren, säger Sigge.
– Med varje sökträff får man information om bloggen, vem som skriver i den och ett porträtt på bloggaren. På så vis blir det lättare att avgöra om en viss sökträff är intressant."
Tror jammen jeg skal registerere meg der.
Skåning in Norway coming home. Liksom.
Kanskje jeg får en lesere til. Opp 200 %.
Kanksje det blir Jan Guillou.
Mysigt.
i podden i dag
Famous Blue Raincoat: The Handsome Family
Cohen-revival.
Og jeg vil til New York.
"New york is cold, but I like where I'm living
Theres music on Clinton Street all through the evening."
About time we give Cohen the cred he deserves.
Eller som Neil i the Young Ones sa for 24 år siden:
"I'm not gonna say anything because I know no one's going to listen to me. I might as well be a Leonard Cohen record."
Cohen-revival.
Og jeg vil til New York.
"New york is cold, but I like where I'm living
Theres music on Clinton Street all through the evening."
About time we give Cohen the cred he deserves.
Eller som Neil i the Young Ones sa for 24 år siden:
"I'm not gonna say anything because I know no one's going to listen to me. I might as well be a Leonard Cohen record."
Sep 25, 2006
don't push me
Når banken min skriver til meg og foreslår at jeg skal komplettere mitt eksisterende fondsparende med noe nytt, garantert enda mer lønnsomt bladdabladdabla – tror de da at dette er noe jeg er interessert av/burde være interessert av (dvs. de har satt seg inn i min situasjon og nøye vurdert hvilket tilbud de skal gi meg, fordi timingen er optimal for akkurat meg der og da), eller er det bare slik at det er denne fonden/dette produktet som står på kampanjeplanen i september? Og så dukker adressen min opp i et uttrekk basert på en eller annen hypotese. Og simsalabim så har jeg et brev i postkassen. Lenge leve skrivbordsinnsikt.
Det er nok sant at de aller fleste kunder ikke vet eksakt hvilket sparende som passer best i ulike faser av livet, men det betyr vel ikke at banken på egen hånd kan bestemme hva jeg skal ha og når jeg skal ha det - uten å først spørre meg, eller snakke med meg? Eller er dette egentlig et eksempel på bra service? Mulig det, hvis det jeg får er noe som er "unikt" for meg og ikke bare enda en produktlansering som alle eksisterende kunder i et visst segment får en flyer om. Men, helt ærlig, når opplevde du det sist? Når følte du at dette var jammen helt riktig for meg. Akkurat her. Akkurat nå. Og tenkte: Hallo, hva banken min er proff!
En annen ting er om jeg som kunde blir mer fornøyd og lojal av å få "ukens tilbud" rett hjem i postkassen – et tilbud som sannsynligvis har mer med interne behov å gjøre enn med hva som er best for meg? Et tilbud som kjapt blir uinteressant uten noen form for opplagt relevans for mottaker, noe som viser at banken faktisk har en tanke med det de sender ut. Til akkurat MEG. Her kan man sikkert får mer ut av markedsføringsbudsjettene sine. Men bare gjennom å tørre å se ting fra kundens horisont.
Poenget er ikke at man ikke skal selge, men fokusere på hvordan man gjør det. Og gjøre salg til en mer integrert og merverdiskapende del av den kontinuerlige kundeutviklingen enn hva det er i dag. Altså salg hvor vi involverer og hjelper kunden til bevissthet – ikke salg hvor vi prøver å snike inn et salg der hvor det går fordi vi har noe vi vil bli av med (med maks 2-5 % respons). Noe som altså betyr at banken må se bort fra ”ukens tilbud” og i stedet se på behovet til den enkelte kunden – denne uken, neste uke, neste måned, om 5 år...
Det viktigste er at jeg som kunde selv får en mulighet til å vurdere mitt behov, ikke bare passivt motta et tilbud som, hvis man er heldig kan være interessant og hvis ikke....rett i søppelkassen . Dette er rimelig enkelt å få til, gjennom at banken stiller de riktige spørsmålene og deretter hjelper meg med å vurdere hva jeg bør ha. (Og til deg kjære salgsjef: Her er det fortsatt mange muligheter til å ”hjelpe” kunden inn på riktig spår...)
Jeg som kunde får da en opplevelse av å være i kontroll. Bra for egoet. Kall det gjerne rådgivning, push, å være interessert etc – det viktige er at jeg selv blir involvert og føler at ting skjer på mine premisser. Og banken får en kunde som vet hva han har og hvorfor. Hvis produktet også er i orden rent kvalitets- og prismessig er dette en optimal strategi for å bygge effektive barrierer mot konkurrentene – og sikre seg verdens mest forøyde kunder.
And as always - kanalvalg er underordnet. Whatever it takes. Whereever.
Det er nok sant at de aller fleste kunder ikke vet eksakt hvilket sparende som passer best i ulike faser av livet, men det betyr vel ikke at banken på egen hånd kan bestemme hva jeg skal ha og når jeg skal ha det - uten å først spørre meg, eller snakke med meg? Eller er dette egentlig et eksempel på bra service? Mulig det, hvis det jeg får er noe som er "unikt" for meg og ikke bare enda en produktlansering som alle eksisterende kunder i et visst segment får en flyer om. Men, helt ærlig, når opplevde du det sist? Når følte du at dette var jammen helt riktig for meg. Akkurat her. Akkurat nå. Og tenkte: Hallo, hva banken min er proff!
En annen ting er om jeg som kunde blir mer fornøyd og lojal av å få "ukens tilbud" rett hjem i postkassen – et tilbud som sannsynligvis har mer med interne behov å gjøre enn med hva som er best for meg? Et tilbud som kjapt blir uinteressant uten noen form for opplagt relevans for mottaker, noe som viser at banken faktisk har en tanke med det de sender ut. Til akkurat MEG. Her kan man sikkert får mer ut av markedsføringsbudsjettene sine. Men bare gjennom å tørre å se ting fra kundens horisont.
Poenget er ikke at man ikke skal selge, men fokusere på hvordan man gjør det. Og gjøre salg til en mer integrert og merverdiskapende del av den kontinuerlige kundeutviklingen enn hva det er i dag. Altså salg hvor vi involverer og hjelper kunden til bevissthet – ikke salg hvor vi prøver å snike inn et salg der hvor det går fordi vi har noe vi vil bli av med (med maks 2-5 % respons). Noe som altså betyr at banken må se bort fra ”ukens tilbud” og i stedet se på behovet til den enkelte kunden – denne uken, neste uke, neste måned, om 5 år...
Det viktigste er at jeg som kunde selv får en mulighet til å vurdere mitt behov, ikke bare passivt motta et tilbud som, hvis man er heldig kan være interessant og hvis ikke....rett i søppelkassen . Dette er rimelig enkelt å få til, gjennom at banken stiller de riktige spørsmålene og deretter hjelper meg med å vurdere hva jeg bør ha. (Og til deg kjære salgsjef: Her er det fortsatt mange muligheter til å ”hjelpe” kunden inn på riktig spår...)
Jeg som kunde får da en opplevelse av å være i kontroll. Bra for egoet. Kall det gjerne rådgivning, push, å være interessert etc – det viktige er at jeg selv blir involvert og føler at ting skjer på mine premisser. Og banken får en kunde som vet hva han har og hvorfor. Hvis produktet også er i orden rent kvalitets- og prismessig er dette en optimal strategi for å bygge effektive barrierer mot konkurrentene – og sikre seg verdens mest forøyde kunder.
And as always - kanalvalg er underordnet. Whatever it takes. Whereever.
favoritgåshud 2
Harry Lime: Don't be so gloomy. After all it's not that awful. Like the fella says, in Italy for 30 years under the Borgias they had warfare, terror, murder, and bloodshed, but they produced Michelangelo, Leonardo da Vinci, and the Renaissance. In Switzerland they had brotherly love - they had 500 years of democracy and peace, and what did that produce? The cuckoo clock. So long Holly.
(The Third Man)
(The Third Man)
favoritgåshud 1
Wyatt Earp: I'm the fella with the trail herd, remember?
Old Man Clanton: Oh, sure, I remember you.
Wyatt Earp: You was right. I didn't get very far with 'em. They was rustled this evening.
Old Man Clanton: That so? Well, that's too bad.
[Wyatt starts out the door]
Old Man Clanton: I guess you'll be headin' for California, huh?
Wyatt Earp: No, I figured on stickin' around awhile. Got myself a job.
Old Man Clanton: Cowpunching?
Wyatt Earp: Marshallin'.
Old Man Clanton: Marshallin'? In Tombstone? [laughs]
Old Man Clanton: Well... good luck to ya, Mister...?
Wyatt Earp: Earp. Wyatt Earp.
(My Darling Clementine)
Old Man Clanton: Oh, sure, I remember you.
Wyatt Earp: You was right. I didn't get very far with 'em. They was rustled this evening.
Old Man Clanton: That so? Well, that's too bad.
[Wyatt starts out the door]
Old Man Clanton: I guess you'll be headin' for California, huh?
Wyatt Earp: No, I figured on stickin' around awhile. Got myself a job.
Old Man Clanton: Cowpunching?
Wyatt Earp: Marshallin'.
Old Man Clanton: Marshallin'? In Tombstone? [laughs]
Old Man Clanton: Well... good luck to ya, Mister...?
Wyatt Earp: Earp. Wyatt Earp.
(My Darling Clementine)
tips til 05000
Delia Surridge: [Her last lines] Is it meaningless to apologize?
V: Never.
Delia Surridge: I'm so sorry.
(V for Vendetta)
hertha nr 3 i bundesliga
Hertha i mitt hjerte.
"Hertha took home a valuable away point home with them on Saturday afternoon, after drawing 1-1 away to Mainz in the sold out Bruchweg stadium.The capital city club remains unbeaten so far this season. The Hertha equaliser was scored by Kevin Boateng."
Samtidig vant Bochum og gikk fra 18. (siste) til 16.
Blir en toppkamp i Berlin 11/11.
"Hertha took home a valuable away point home with them on Saturday afternoon, after drawing 1-1 away to Mainz in the sold out Bruchweg stadium.The capital city club remains unbeaten so far this season. The Hertha equaliser was scored by Kevin Boateng."
Samtidig vant Bochum og gikk fra 18. (siste) til 16.
Blir en toppkamp i Berlin 11/11.
bonus i podden
OK da...
I'm not in love: 10cc
"I keep your picture upon the wall.
It hides a nasty stain that's lying there.
So don't you ask me to give it back.
I know you know it doesn't mean that much to me."
Liksom.
(a stain LYING on the wall...???)
I'm not in love: 10cc
"I keep your picture upon the wall.
It hides a nasty stain that's lying there.
So don't you ask me to give it back.
I know you know it doesn't mean that much to me."
Liksom.
(a stain LYING on the wall...???)
i podden i dag
Song Beneath The Song: Maria Taylor
Ser du på Grey's Anatomy har du kanskje hørt den.
Passe muzac, passe alternativ.
"And it's not a love, it's not a love
It's not a love, it's not a love song
It's not a love, it's not a love, it's not a love song
It's not a love, it's not a love, it's not a love song"
Great lyrics.
Eller som 10cc put it:
"I'm not in love, so don't forget it.
It's just a silly phase I'm going through."
Liksom.
Ser du på Grey's Anatomy har du kanskje hørt den.
Passe muzac, passe alternativ.
"And it's not a love, it's not a love
It's not a love, it's not a love song
It's not a love, it's not a love, it's not a love song
It's not a love, it's not a love, it's not a love song"
Great lyrics.
Eller som 10cc put it:
"I'm not in love, so don't forget it.
It's just a silly phase I'm going through."
Liksom.
Sep 22, 2006
are we having fun yet??
Skal aldri sammenligne den store Zippy the Pinhead med Reinfeldt en gang til.
Never again. Promise.
Dagens Zippy:
(av Bill Griffith)
Never again. Promise.
Dagens Zippy:
(av Bill Griffith)
i podden i dag
Night Of The Living Dead: Tilly & The Wall
Yup, it's autumn. And it's Friday.
Ergo: The sound of my autumn with a Friday touch.
Straight out of Atlanta.
Enjoy the weekend!
"So it's Friday night down on North Avenue,
where the gas station parking lot prostitutes
tried to fix their hair in our rearview mirrors.
You know we're just trying to get to the club and shake our asses."
Yup, it's autumn. And it's Friday.
Ergo: The sound of my autumn with a Friday touch.
Straight out of Atlanta.
Enjoy the weekend!
"So it's Friday night down on North Avenue,
where the gas station parking lot prostitutes
tried to fix their hair in our rearview mirrors.
You know we're just trying to get to the club and shake our asses."
Sep 21, 2006
can't get no
Verdens mest fornøyde-bonus i podden:
Keep The Customer Satisfied: Simon & Garfunkel
"Deputy Sheriff said to me
Tell me what you come here for, boy.
You better get your bags and flee.
You're in trouble boy,
And you're heading into more"
Yup, good ol' southern hospitality. Sure knows what it takes to make you feel welcome.
Give the Deputy a job at 05000.
Fit right in.
Keep The Customer Satisfied: Simon & Garfunkel
"Deputy Sheriff said to me
Tell me what you come here for, boy.
You better get your bags and flee.
You're in trouble boy,
And you're heading into more"
Yup, good ol' southern hospitality. Sure knows what it takes to make you feel welcome.
Give the Deputy a job at 05000.
Fit right in.
the hybrids are coming
Tenkte gjøre litt benchmarking. Må jo følge med på hva som skjer der ute. Lurte på en ting:
Hvem er det egentlig som har de mest fornøyde kundene i verden?
Så, jeg googlet “de mest fornøyde kundene i verden”.
På 4. plass dukker Rapps pressemelding opp.
På 1. plass kom denne:
“Hellos kunder forbruker fire ganger mer enn gjennomsnittet. Nadir Nalbant er fornøyd.
Snart fire måneder er gått siden Nadir Nalbant lanserte telefoniselskapet Hello. Nalbant er svært entusiastisk.
- Vi har vært og er opptatt av å få de riktige kundene, og de mest fornøyde kundene. Det har vært en bevisst strategi for oss, sier Hello-sjefen. Det innebærer at Hello i særlig grad har utviklet tjenester og løsninger for bedriftsmarked.”
Men hva er det man tilbyr - som kundene blir så fornøyde med? Jo dette:
“Bredbåndstelefoni over mobiltelefonen. En løsning som er integrert i mobiltelefonen og innebærer at kundene kan ringe over internett fra sin mobiltelefon når de befinner seg innenfor en trådløs sone (wifi sone). Mobilen velger selv det trådløse alternativet.
Forbrukerne bruker mobiltelefonen på ordinær måte. Brukergrensesnittet er som på en vanlig mobiltelefon og kundene ringer på samme måte som de er vant til.
Løsningen kan sammenliknes med vanlig bredbåndstelefoni eller Skype. Den eneste forskjellen er at det er innebygget i mobiltelefonen. Fra før av har hvem som helst kunnet bruke slike tjenester fra bærbare PC-er, så lenge de befinner seg i trådløse internettsoner. Forskjellen nå er at brukeren kan benytte dette uten å bære på en bærbar PC.
- Mobil bredbåndstelefoni er et fenomen som de etablerte frykter mer enn noe annet. For Hello som representerer en ny generasjons mobilselskap er det en stor mulighet, sier Nadir Nalbant, i Hello AS.”
Hmm. Very interesting.
Man fokuserer på det eksisterende og økende kommunikasjonsbehovet, kombinerer eksisterende teknologi til å optimere og tilrettelegge for brukeren og pakker alt sammen inn i en kjent dings. Og så er det bare å tute og kjøre. Kommer den med inkludert barbermaskin også?
Løp og kjøp!
Benchmarkingen fortsetter.
Hvem er det egentlig som har de mest fornøyde kundene i verden?
Så, jeg googlet “de mest fornøyde kundene i verden”.
På 4. plass dukker Rapps pressemelding opp.
På 1. plass kom denne:
“Hellos kunder forbruker fire ganger mer enn gjennomsnittet. Nadir Nalbant er fornøyd.
Snart fire måneder er gått siden Nadir Nalbant lanserte telefoniselskapet Hello. Nalbant er svært entusiastisk.
- Vi har vært og er opptatt av å få de riktige kundene, og de mest fornøyde kundene. Det har vært en bevisst strategi for oss, sier Hello-sjefen. Det innebærer at Hello i særlig grad har utviklet tjenester og løsninger for bedriftsmarked.”
Men hva er det man tilbyr - som kundene blir så fornøyde med? Jo dette:
“Bredbåndstelefoni over mobiltelefonen. En løsning som er integrert i mobiltelefonen og innebærer at kundene kan ringe over internett fra sin mobiltelefon når de befinner seg innenfor en trådløs sone (wifi sone). Mobilen velger selv det trådløse alternativet.
Forbrukerne bruker mobiltelefonen på ordinær måte. Brukergrensesnittet er som på en vanlig mobiltelefon og kundene ringer på samme måte som de er vant til.
Løsningen kan sammenliknes med vanlig bredbåndstelefoni eller Skype. Den eneste forskjellen er at det er innebygget i mobiltelefonen. Fra før av har hvem som helst kunnet bruke slike tjenester fra bærbare PC-er, så lenge de befinner seg i trådløse internettsoner. Forskjellen nå er at brukeren kan benytte dette uten å bære på en bærbar PC.
- Mobil bredbåndstelefoni er et fenomen som de etablerte frykter mer enn noe annet. For Hello som representerer en ny generasjons mobilselskap er det en stor mulighet, sier Nadir Nalbant, i Hello AS.”
Hmm. Very interesting.
Man fokuserer på det eksisterende og økende kommunikasjonsbehovet, kombinerer eksisterende teknologi til å optimere og tilrettelegge for brukeren og pakker alt sammen inn i en kjent dings. Og så er det bare å tute og kjøre. Kommer den med inkludert barbermaskin også?
Løp og kjøp!
Benchmarkingen fortsetter.
kick ass
Aftonbladet.no i dag:
"Lundin avgår. Direkt efter 1–4-förlusten mot Elfsborg i går kallade Stefan Lundin till sig styrelsen och meddelade att han kliver av som huvudtränare i Häcken. ”Det känns väldigt ledsamt”, säger Lundin.
– Ambitionen är att ha en ny tränare på plats på måndag, säger sportchefen Carl Fhager till sportbladet.se"
Sparket i Häcken! He he.
Jeg lurer på hvem som skal ta over. Lure, lure, lure....
Semb, Drillo eller Arne Erlandsen?
Kanskje Hodgson er tilgjengelig?
(Sjefen i Häcken er Fhager... Mens varehussjefen på IKEA Slependen heter Rolf Baisgård. Rolf skulle vært i Häcken. He he.)
"Lundin avgår. Direkt efter 1–4-förlusten mot Elfsborg i går kallade Stefan Lundin till sig styrelsen och meddelade att han kliver av som huvudtränare i Häcken. ”Det känns väldigt ledsamt”, säger Lundin.
– Ambitionen är att ha en ny tränare på plats på måndag, säger sportchefen Carl Fhager till sportbladet.se"
Sparket i Häcken! He he.
Jeg lurer på hvem som skal ta over. Lure, lure, lure....
Semb, Drillo eller Arne Erlandsen?
Kanskje Hodgson er tilgjengelig?
(Sjefen i Häcken er Fhager... Mens varehussjefen på IKEA Slependen heter Rolf Baisgård. Rolf skulle vært i Häcken. He he.)
when goran is gone
Hvem skal ta over hos sossarna?
Semb, Drillo eller Arne Erlandsen?
Kanskje Hodgson er tilgjengelig?
Semb, Drillo eller Arne Erlandsen?
Kanskje Hodgson er tilgjengelig?
one more time
"And all boys and girls sing
(Na na na na na na)
Straight out of West London
(Na na na na na na)
Just like a loaded gun
(Na na na na na na)"
(Na na na na na na)
Straight out of West London
(Na na na na na na)
Just like a loaded gun
(Na na na na na na)"
i podden i dag
Tied Up Too Tight: Hard-Fi
Drama. Teater. Don't fuck with us. Og ikke minst na na na na na na-kør.
Burde vært den nye Bond-sangen. No more storband eller refrenger som aldri tar av.
Straight out of West London, just like a loaded gun....
"Drive on into town
With the stereo loud
take the Great West Road out
Nothing can bring me down
You put your boots on...
You put your boots on...
And all boys and girls sing
(Na na na na na na)
Straight out of West London
(Na na na na na na)
Just like a loaded gun
(Na na na na na na)
The cognoscenti don't like us
Don't like us!
(Na na na na na na)
We'll hit the strip tonight
(Na na na na na na)
Your eyes are burning so bright
(Na na na na na na)
Can't you feel the blood rush, baby
Tied up too tight!
Wa-ah-ah-ah-ahah"
Drama. Teater. Don't fuck with us. Og ikke minst na na na na na na-kør.
Burde vært den nye Bond-sangen. No more storband eller refrenger som aldri tar av.
Straight out of West London, just like a loaded gun....
"Drive on into town
With the stereo loud
take the Great West Road out
Nothing can bring me down
You put your boots on...
You put your boots on...
And all boys and girls sing
(Na na na na na na)
Straight out of West London
(Na na na na na na)
Just like a loaded gun
(Na na na na na na)
The cognoscenti don't like us
Don't like us!
(Na na na na na na)
We'll hit the strip tonight
(Na na na na na na)
Your eyes are burning so bright
(Na na na na na na)
Can't you feel the blood rush, baby
Tied up too tight!
Wa-ah-ah-ah-ahah"
Sep 20, 2006
quote of the day
"Vad våldet må skapa är vanskligt och kort,
det dör som en stormvind i öknen bort"
(Esaias Tegnér 1782-1846)
det dör som en stormvind i öknen bort"
(Esaias Tegnér 1782-1846)
i podden i dag
Strange: The Feeling
I VG i går var det en artikkel om "guilty pleasures".
Eller som VG treffende skriver:
"Fritt frem for skapmusikken. Den kuleste musikken å like nå, er den du ikke har lov til å like."
Dvs. "Musikk som ble så populær at det ble uorginalt å like den, og som har vært lett å latterliggjøre i ettertid."
At plateselskapene har lyst til å gi ut gammelt materiell til en kjøpsterk målgruppe er nok ikke en slump...
Brittiske Q magazine har listet topp 25.
1, plass = Meat Loaf "Bat Out Of Hell"
På 24. plass = a-ha "Hunting High and Low"
Da brittiske The Feeling i samme artikkel innrømmer at de er "sterkt inspirert" av ELO, Supertramp, 10CC etc blir det the Feeling med Strange (sic!) i dag.
Og som bonus:
Bat Out Of Hell: Meat Loaf
Har alltid likt mannens minirockoperaer. Svulstig er bra. Barokk er best.
I VG i går var det en artikkel om "guilty pleasures".
Eller som VG treffende skriver:
"Fritt frem for skapmusikken. Den kuleste musikken å like nå, er den du ikke har lov til å like."
Dvs. "Musikk som ble så populær at det ble uorginalt å like den, og som har vært lett å latterliggjøre i ettertid."
At plateselskapene har lyst til å gi ut gammelt materiell til en kjøpsterk målgruppe er nok ikke en slump...
Brittiske Q magazine har listet topp 25.
1, plass = Meat Loaf "Bat Out Of Hell"
På 24. plass = a-ha "Hunting High and Low"
Da brittiske The Feeling i samme artikkel innrømmer at de er "sterkt inspirert" av ELO, Supertramp, 10CC etc blir det the Feeling med Strange (sic!) i dag.
Og som bonus:
Bat Out Of Hell: Meat Loaf
Har alltid likt mannens minirockoperaer. Svulstig er bra. Barokk er best.
Sep 19, 2006
dagens sitat
Neil: I hope Mike hurries back with the cure!
Vyvyan: No Neil, Neil, it's madness this week.
Bonus i podden:
One step beyond: Madness
Vyvyan: No Neil, Neil, it's madness this week.
Bonus i podden:
One step beyond: Madness
apg 20:35
Jesper, 6, fikk en DM fra den norske kirke:
"Kjære 1.-klassinger...
....I årene fremover vil du oppleve mange spennende ting i forbindelse med din skolegang, blant annet det å lære å lese.
Jar menighet ønsker å være med på å feire starten av en lang og spennende skolegang med å dele ut en bok til 1.-klassinger i Jar menighet, en bok som elever og foreldre kan lese sammen.
Boken deles ut i familiegudstjenesten i Jar kirke 24. september kl 11.00.
I gudstjenesten vil også Bærmuda Mini, musikk og danse teater delta.
Boken som deles ut , heter "Sutrepaven og den digre hvalen".
Invitasjonen sendes ut til alle som ved dåp er blitt med i vårt medlemsregister, eller er tilhørende ved at mor eller far er medlemmer av Den norske kirke. Boken deles kun ut i gudstjenesten, det blir ikke anledning til å få boken ved henvendelse til kontoret."
Altså, klassisk pull: Vi har et kundeforhold (medlemskap) og vi ønsker å øke besøksfrevensen + "mersalget". Vi sender derfor ut en DM hvor vi har definert ditt behov, med en responsgave. Vi bruker 1 responskanal – kom til "butikken" (ikke web, kupong, sms etc). Målsetningen er ikke kvantitet, men kvalitet. De som responderer skal virkelig gjøre en innsats.
Så hva skjer? Kommer der noen nye, eller frelser man de troende på nytt?
(Jesper kan jo ikke lese DM'en selv – enda – så det blir opp til mor og far. Skulle kanskje gitt oss voksne en gulerot også? Gjerne Playstation. Kirkevin?)
Og hva med etterlatt inntrykk? "...det blir ikke anledning til å...." Uff.. hva skjedde med "la barna komme..."?
Kanskje kirken trenger en pull-strategi?
Ring Rapp.
(Og hva er dette med sutrepave? Tidens trend: mobb en pave.)
"Kjære 1.-klassinger...
....I årene fremover vil du oppleve mange spennende ting i forbindelse med din skolegang, blant annet det å lære å lese.
Jar menighet ønsker å være med på å feire starten av en lang og spennende skolegang med å dele ut en bok til 1.-klassinger i Jar menighet, en bok som elever og foreldre kan lese sammen.
Boken deles ut i familiegudstjenesten i Jar kirke 24. september kl 11.00.
I gudstjenesten vil også Bærmuda Mini, musikk og danse teater delta.
Boken som deles ut , heter "Sutrepaven og den digre hvalen".
Invitasjonen sendes ut til alle som ved dåp er blitt med i vårt medlemsregister, eller er tilhørende ved at mor eller far er medlemmer av Den norske kirke. Boken deles kun ut i gudstjenesten, det blir ikke anledning til å få boken ved henvendelse til kontoret."
Altså, klassisk pull: Vi har et kundeforhold (medlemskap) og vi ønsker å øke besøksfrevensen + "mersalget". Vi sender derfor ut en DM hvor vi har definert ditt behov, med en responsgave. Vi bruker 1 responskanal – kom til "butikken" (ikke web, kupong, sms etc). Målsetningen er ikke kvantitet, men kvalitet. De som responderer skal virkelig gjøre en innsats.
Så hva skjer? Kommer der noen nye, eller frelser man de troende på nytt?
(Jesper kan jo ikke lese DM'en selv – enda – så det blir opp til mor og far. Skulle kanskje gitt oss voksne en gulerot også? Gjerne Playstation. Kirkevin?)
Og hva med etterlatt inntrykk? "...det blir ikke anledning til å...." Uff.. hva skjedde med "la barna komme..."?
Kanskje kirken trenger en pull-strategi?
Ring Rapp.
(Og hva er dette med sutrepave? Tidens trend: mobb en pave.)
i podden i dag
You and I misbehaving: Tilly and The Wall
Tirsdag. Føler at det er noe jeg må få gjort.
Men hva?
Noe som stresser meg, uten at jeg vet hva.
Eller vet jeg?
As promised:
The sound of autumn.
Fra albumet "Wild like children".
"The hateful, hateful [tough little boys]
That move their lips [whenever you're around]
So smart, just shouting answers [shouting answers]
I guess their fathers taught them well
So sit real still [they've got to size you up]
Don't move your mouth [they don't like when you talk]
They're trying their best to define you [to define you]
They're trying their best to keep you down
But we won't ever let them win"
Tirsdag. Føler at det er noe jeg må få gjort.
Men hva?
Noe som stresser meg, uten at jeg vet hva.
Eller vet jeg?
As promised:
The sound of autumn.
Fra albumet "Wild like children".
"The hateful, hateful [tough little boys]
That move their lips [whenever you're around]
So smart, just shouting answers [shouting answers]
I guess their fathers taught them well
So sit real still [they've got to size you up]
Don't move your mouth [they don't like when you talk]
They're trying their best to define you [to define you]
They're trying their best to keep you down
But we won't ever let them win"
Sep 18, 2006
supertips 2
Banker trenger virkelig verdens mest fornøyde kunder. Fornøyde kunder som ikke bare klager over høye lånerenter og gebyrer på alt. Kunder som virkelig vet hvorfor det er riktig å være der hvor de er. Dvs. kunder som ikke blir værende på grunn av likegyldighet og sløvhet, men av personlig engasjement og interesse.
Kanskje er bankene mest opptatt av å ha de mest lønnsomme kundene, og ikke nødvendigvis de mest fornøyde? Eller er der en sammenheng? Er en bevisst kunde – som vet hvorfor han er der han er – også en potensielt mer fornøyd kunde og ergo også en mer lønnsom kunde (i hvert fall hvis man tenker livstidsverdi)? You tell me.
Mens du tenker over dette – her er en inspirerende klassiker fra the Young Ones. En invitasjon til dialog – fra en kunde til banken. Personlig, uoppfordret engasjement!
Hva skulle du gjort om du hadde jobbet på bankens kundesenter? Sendt en e-post med invitasjon til kunderådgivningssamtale? Sykemeldt deg?
Enjoy:
Neil: Guys, guys, guys, I think I've solved our money problem. I'm writing to my bank manager. See what you think... "Dear Bank Manager."
Mike: Yeah?
Neil: Well, that's it. I'm quite pleased with it so far, though.
Mike: Oh, well, it's a strong opening, certainly.
Vyvyan: I don't like the "dear." Sounds a bit too much like, "Will you go to bed with me?"
Mike: Well spoken, Vyvyan. What do you think instead?
Vyvyan: Uh, what about..."darling?
[everyone concurs]
Neil: [writing] "Darling Bank Manager..."
Rick: No, no, no, no, no, not "Bank Manager," it's far too crawly bum-lick. Tell it like it is, put "Fascist Bullyboy!"
Neil: "Darling Fascist Bullyboy..."
Mike: That's nice, yes, so far so good. So what do you want to say?
Neil: Well, basically, I want to ask him if I can have, like, an extension on my overdraft, but I know there must be a better way of putting it than that.
Mike: Well, what about, "Give me some more money"?
Vyvyan: ..."You bastard!"
Neil: Don't you think that's a bit strong?
Mike: Ah, Neil, people like that respect strength.
Neil: Yeah, you're right. Uh, "Darling Fascist Bullyboy, Give me some more money, you bastard..." Uh... "Love, Neil."
Vyvyan: Not "Love, Neil"! That sounds far too much like, "Come and get it like a bitch-funky sex machine!"
Neil: Yeah, you're right...Uh, what about, "Yours sincerely"?
Rick: Oh, come off it, Neil. If you're going to be that sycophantic, why don't you go 'round there now and stick your tongue straight down the back of his trousers?
Neil: Oh, look, I know, I know, why not "Boom Shanka"? It means, "May the seed of your loin be fruitful in the belly of your woman."
Mike: He'll never understand "Boom Shanka," you'll have to write the whole thing out.
Neil: Right, okay, here we go. "Darling Fascist Bullyboy, Give me some more money, you bastard. May the seed of your loin be fruitful in the belly of your woman, Neil."
Rick: Well, if that doesn't work, I don't know what will.
l-t-r: Vyvyan, Neil (long hair), Mike (short), Rick
Kanskje er bankene mest opptatt av å ha de mest lønnsomme kundene, og ikke nødvendigvis de mest fornøyde? Eller er der en sammenheng? Er en bevisst kunde – som vet hvorfor han er der han er – også en potensielt mer fornøyd kunde og ergo også en mer lønnsom kunde (i hvert fall hvis man tenker livstidsverdi)? You tell me.
Mens du tenker over dette – her er en inspirerende klassiker fra the Young Ones. En invitasjon til dialog – fra en kunde til banken. Personlig, uoppfordret engasjement!
Hva skulle du gjort om du hadde jobbet på bankens kundesenter? Sendt en e-post med invitasjon til kunderådgivningssamtale? Sykemeldt deg?
Enjoy:
Neil: Guys, guys, guys, I think I've solved our money problem. I'm writing to my bank manager. See what you think... "Dear Bank Manager."
Mike: Yeah?
Neil: Well, that's it. I'm quite pleased with it so far, though.
Mike: Oh, well, it's a strong opening, certainly.
Vyvyan: I don't like the "dear." Sounds a bit too much like, "Will you go to bed with me?"
Mike: Well spoken, Vyvyan. What do you think instead?
Vyvyan: Uh, what about..."darling?
[everyone concurs]
Neil: [writing] "Darling Bank Manager..."
Rick: No, no, no, no, no, not "Bank Manager," it's far too crawly bum-lick. Tell it like it is, put "Fascist Bullyboy!"
Neil: "Darling Fascist Bullyboy..."
Mike: That's nice, yes, so far so good. So what do you want to say?
Neil: Well, basically, I want to ask him if I can have, like, an extension on my overdraft, but I know there must be a better way of putting it than that.
Mike: Well, what about, "Give me some more money"?
Vyvyan: ..."You bastard!"
Neil: Don't you think that's a bit strong?
Mike: Ah, Neil, people like that respect strength.
Neil: Yeah, you're right. Uh, "Darling Fascist Bullyboy, Give me some more money, you bastard..." Uh... "Love, Neil."
Vyvyan: Not "Love, Neil"! That sounds far too much like, "Come and get it like a bitch-funky sex machine!"
Neil: Yeah, you're right...Uh, what about, "Yours sincerely"?
Rick: Oh, come off it, Neil. If you're going to be that sycophantic, why don't you go 'round there now and stick your tongue straight down the back of his trousers?
Neil: Oh, look, I know, I know, why not "Boom Shanka"? It means, "May the seed of your loin be fruitful in the belly of your woman."
Mike: He'll never understand "Boom Shanka," you'll have to write the whole thing out.
Neil: Right, okay, here we go. "Darling Fascist Bullyboy, Give me some more money, you bastard. May the seed of your loin be fruitful in the belly of your woman, Neil."
Rick: Well, if that doesn't work, I don't know what will.
l-t-r: Vyvyan, Neil (long hair), Mike (short), Rick
dagens dikt
"She walks in beauty, like the night
Of cloudless climes and starry skies;
And all that's best of dark and bright
Meet in her aspect and her eyes"
Måtte bare balansere politikk og Crowley med noe vakkert.
Med hjelp av Lord Byron.
Og et tilbakeblikk.
Midsommarnatten 2005.
Of cloudless climes and starry skies;
And all that's best of dark and bright
Meet in her aspect and her eyes"
Måtte bare balansere politikk og Crowley med noe vakkert.
Med hjelp av Lord Byron.
Og et tilbakeblikk.
Midsommarnatten 2005.
did you get it?
Se "i podden i dag" i dag. Look alike contest. Reinfeldt og...?
"Aleister Crowley, born Edward Alexander Crowley was an English occultist, Freemason, prolific writer, mystic, hedonist, and sexual revolutionary.
He is perhaps best known today for his occult writings, especially The Book of the Law, the central sacred text of Thelema. Crowley was also an influential member in several occult organizations.
Crowley gained much notoriety during his lifetime, and was famously dubbed "The Wickedest Man In the World"."
(From Wikipedia, the free encyclopedia)
"Aleister Crowley, born Edward Alexander Crowley was an English occultist, Freemason, prolific writer, mystic, hedonist, and sexual revolutionary.
He is perhaps best known today for his occult writings, especially The Book of the Law, the central sacred text of Thelema. Crowley was also an influential member in several occult organizations.Crowley gained much notoriety during his lifetime, and was famously dubbed "The Wickedest Man In the World"."
(From Wikipedia, the free encyclopedia)
christian jimmy gimenez
Hertha Berlin-Schalke 04 2-0
Christian Jimmy Gimenez, 2 mål
"The game ended 2-0 to Hertha and for the first time in ages the capital city club is sitting pretty on top of the Bundesliga table. Long may it continue!"
Nye favorittlaget Hertha spilte bare 2-2 mot danske OB i UEFA-cupen i forrige uke. Men banket Schalke i går.
Gimenez fra Brasil er en ny helt.
Christian Jimmy Gimenez, 2 mål
"The game ended 2-0 to Hertha and for the first time in ages the capital city club is sitting pretty on top of the Bundesliga table. Long may it continue!"
Nye favorittlaget Hertha spilte bare 2-2 mot danske OB i UEFA-cupen i forrige uke. Men banket Schalke i går.
Gimenez fra Brasil er en ny helt.
last words (jens kommenterer valget '06 del 15)
Skjønner ikke helt dette med allianser - hva skjer med identiteten til partiene? Hva er det man stemmer på? Hva er det egentlig man vil ha? En diffus pakkeløsning, eller noen som representerer det jeg står for? Noen med integritet, eller noen som gir deg potetgull OG en tatovering og en leke og....?
"Den Nye Pakkeløsningen - kjøp 1 og få litt bønder, kristne og avholdsmenn på kjøpet"
I år var det M som dominerte pakkeløsningen, og fremfor alt - det var den nye lederen som gav velgerene det man mest av alt ønsket: Et nytt ansikt å satse på (at det som kommer ut av munnen i det nye ansiktet er samme gamle vissvass, er en helt annen sak - det kommer man å oppdage om et par måneder når det kommer "hvis det var valg nå...hvordan skulle du da stemt"-undersøkelser).
Man tror og håper at han den nye er sjarmerende og annerledes. Han er i hvert fall ung (41). Men hallo, face the realities; mannen er proffpolitiker... Say no more.
Uten ny partileder ingen seier i går. Men bare å bytte leder funker ikke (se på Vp og Kd). Så enkelt er det ikke - nei, lederen må også ha spesielle kvaliteter som funker i media. Mange tror han i M har det....
Uten ny partileder i M hadde vi hatt S i 4 år til. Helt enkelt fordi det ikke eksisterer noen alternativer. Nå blir det uansett (mer eller mindre) business as usual, men med en ny måne på toppen. No hair = Leader.
En annen sak som alltid skjer valgnatten er partienes utrolige evne til å forklare både suksess og fiasko på de mest fantastiske/sjokkerende måter. Både Fp og Kd gjør jo objektivt sett veldig dårlige valg - men er superhappy i TV; det viktigste var jo at Alliansen vant...bladablablabladda.... Kd jubler fordi man bare går ner 2-3% og ikke mer. Man synes at man faktisk gjør et bra valg. Og Fp sier at man nå er på et normalt nivå sammenlignet med de 12% man fikk for 4 år siden. Normalt nivå???!!!!
Er det mulig spør jeg...er det mulig å si noe slikt uten at noen reagerer? Eller er alt bare et spill? Noe man bare sier på TV? Skulle tro det er en hel del Fp- og Kd-velgere som nok depper i dag. Det burde de i hvert fall gjøre.
Normalt nivå...sukk....
Fakta: Fp, Kd og kanskje C blir nå, om mulig, bare enda mer anonyme enn før, slukt opp av en regjering med total M-dominanse.
Men - det kan man kanskje leve med så lenge man beveger seg i nærheten av sentrum av maktens korridorer. Eller så er det viktigste at lederen får en ministerpost. Vanity rules. Han Kd-lederen ser ut som en typisk skole- eller skatteminister. Eller kommuneminister. En slik man ikke husker navnet på når man er med i "5 på gata".
Morsomt er det i alle fall å høre hvordan partiene forklarer at folket har skjønt hvor viktig det er med akkurat det spesielle politiske spørsmålet. Og hvordan man har satt A og B på agendaen. Tjenare. Get real! De aller, aller fleste er muligens opptatt av hva som skjer i nabolaget (kommunen), men i rikspolitiken stemmer man i dag på "liking". Et pent fjes, en sjarmerende personlighet, noe nytt. Det kan vi takke media for. Vi vet mer om Perssons familie enn om hans familiepolitikk.
Men lokalt er velgerne fortsatt egoister (også om naboen sitter i kommunestyret) - det er jo dette som betyr noe for MEG! Her er det faktisk viktig hva man mener om skole, vård, barnehage osv. For det er her ting kan skje. Og som JEG er opptatt av.
Anyway - fikk endelig se Peter Eriksson på TV i går. Han er "språkrör" (nei, vi i Miljöpartiet har ikke partileder for vi er så utrolig kollektive og mysiga...) for Mp. Hagenisse altså. Både han og det andre röret levde opp til alle mine forventninger/fordomer og litt til. Dvs de var hissige, umodne, naive og med tydelige mindreverdighetskompleks. Mp personifiert! Jeg ganske sikker på at Mp (som tross alt gjør noe veldig bra gjennom å sette MILJØ på agendaen) hadde hatt det bedre med litt mer nyanserte og sjaremernde rör. Som det er nå skremmer man nok definitivt mer enn man begeistrer.
Mest skremmende dog: Sverigedemokraterna får 22,3 % i lokalvalget i Landskrona. Sd er ganske langt ut til høyre. Hva skjer hjemme i Skåne?
4 år er lang tid.
"Den Nye Pakkeløsningen - kjøp 1 og få litt bønder, kristne og avholdsmenn på kjøpet"
I år var det M som dominerte pakkeløsningen, og fremfor alt - det var den nye lederen som gav velgerene det man mest av alt ønsket: Et nytt ansikt å satse på (at det som kommer ut av munnen i det nye ansiktet er samme gamle vissvass, er en helt annen sak - det kommer man å oppdage om et par måneder når det kommer "hvis det var valg nå...hvordan skulle du da stemt"-undersøkelser).
Man tror og håper at han den nye er sjarmerende og annerledes. Han er i hvert fall ung (41). Men hallo, face the realities; mannen er proffpolitiker... Say no more.
Uten ny partileder ingen seier i går. Men bare å bytte leder funker ikke (se på Vp og Kd). Så enkelt er det ikke - nei, lederen må også ha spesielle kvaliteter som funker i media. Mange tror han i M har det....
Uten ny partileder i M hadde vi hatt S i 4 år til. Helt enkelt fordi det ikke eksisterer noen alternativer. Nå blir det uansett (mer eller mindre) business as usual, men med en ny måne på toppen. No hair = Leader.
En annen sak som alltid skjer valgnatten er partienes utrolige evne til å forklare både suksess og fiasko på de mest fantastiske/sjokkerende måter. Både Fp og Kd gjør jo objektivt sett veldig dårlige valg - men er superhappy i TV; det viktigste var jo at Alliansen vant...bladablablabladda.... Kd jubler fordi man bare går ner 2-3% og ikke mer. Man synes at man faktisk gjør et bra valg. Og Fp sier at man nå er på et normalt nivå sammenlignet med de 12% man fikk for 4 år siden. Normalt nivå???!!!!
Er det mulig spør jeg...er det mulig å si noe slikt uten at noen reagerer? Eller er alt bare et spill? Noe man bare sier på TV? Skulle tro det er en hel del Fp- og Kd-velgere som nok depper i dag. Det burde de i hvert fall gjøre.
Normalt nivå...sukk....
Fakta: Fp, Kd og kanskje C blir nå, om mulig, bare enda mer anonyme enn før, slukt opp av en regjering med total M-dominanse.
Men - det kan man kanskje leve med så lenge man beveger seg i nærheten av sentrum av maktens korridorer. Eller så er det viktigste at lederen får en ministerpost. Vanity rules. Han Kd-lederen ser ut som en typisk skole- eller skatteminister. Eller kommuneminister. En slik man ikke husker navnet på når man er med i "5 på gata".
Morsomt er det i alle fall å høre hvordan partiene forklarer at folket har skjønt hvor viktig det er med akkurat det spesielle politiske spørsmålet. Og hvordan man har satt A og B på agendaen. Tjenare. Get real! De aller, aller fleste er muligens opptatt av hva som skjer i nabolaget (kommunen), men i rikspolitiken stemmer man i dag på "liking". Et pent fjes, en sjarmerende personlighet, noe nytt. Det kan vi takke media for. Vi vet mer om Perssons familie enn om hans familiepolitikk.
Men lokalt er velgerne fortsatt egoister (også om naboen sitter i kommunestyret) - det er jo dette som betyr noe for MEG! Her er det faktisk viktig hva man mener om skole, vård, barnehage osv. For det er her ting kan skje. Og som JEG er opptatt av.
Anyway - fikk endelig se Peter Eriksson på TV i går. Han er "språkrör" (nei, vi i Miljöpartiet har ikke partileder for vi er så utrolig kollektive og mysiga...) for Mp. Hagenisse altså. Både han og det andre röret levde opp til alle mine forventninger/fordomer og litt til. Dvs de var hissige, umodne, naive og med tydelige mindreverdighetskompleks. Mp personifiert! Jeg ganske sikker på at Mp (som tross alt gjør noe veldig bra gjennom å sette MILJØ på agendaen) hadde hatt det bedre med litt mer nyanserte og sjaremernde rör. Som det er nå skremmer man nok definitivt mer enn man begeistrer.
Mest skremmende dog: Sverigedemokraterna får 22,3 % i lokalvalget i Landskrona. Sd er ganske langt ut til høyre. Hva skjer hjemme i Skåne?
4 år er lang tid.
ordinary persson (jens kommenterer valget '06 del 14)
"I met a traveller from an antique land
Who said:—Two vast and trunkless legs of stone
Stand in the desert. Near them on the sand,
Half sunk, a shatter'd visage lies, whose frown
And wrinkled lip and sneer of cold command
Tell that its sculptor well those passions read
Which yet survive, stamp'd on these lifeless things,
The hand that mock'd them and the heart that fed.
And on the pedestal these words appear:
"My name is Ozymandias, king of kings:
Look on my works, ye mighty, and despair!"
Nothing beside remains: round the decay
Of that colossal wreck, boundless and bare,
The lone and level sands stretch far away."
(Percy Bysshe Shelley)
Who said:—Two vast and trunkless legs of stone
Stand in the desert. Near them on the sand,
Half sunk, a shatter'd visage lies, whose frown
And wrinkled lip and sneer of cold command
Tell that its sculptor well those passions read
Which yet survive, stamp'd on these lifeless things,
The hand that mock'd them and the heart that fed.
And on the pedestal these words appear:
"My name is Ozymandias, king of kings:
Look on my works, ye mighty, and despair!"
Nothing beside remains: round the decay
Of that colossal wreck, boundless and bare,
The lone and level sands stretch far away."
(Percy Bysshe Shelley)
i podden i dag
Future Generation: Luke Haines
"The next generation
Will get it from the start
I don't care what your old man said
He's a jerk any way, future generation
Future generation
Will catch my falling star
My name's Lazarus, Pisces
This is a song for a future generation
This music could destroy a nation"
Valget er over.
Fredrik er ny primetimeminister.
Think I've seen him before.
"The next generation
Will get it from the start
I don't care what your old man said
He's a jerk any way, future generation
Future generation
Will catch my falling star
My name's Lazarus, Pisces
This is a song for a future generation
This music could destroy a nation"
Valget er over.
Fredrik er ny primetimeminister.
Think I've seen him before.
Sep 15, 2006
norwegian tar helt av
Nå tilbyr Norwegian reklameplass på flykroppen.
I 1. runde til pensjonsselskapet Silver.
Kjos sier billettene blir billigere.
"Norwegian selger flykroppen" (Telemarksavisa)
"Flygende reklameplakater" (Dagbladet)
"Silver kler på Norwegian" (Kampanje)
"Bjørn Kjos selger kroppen" (Dagens Næringsliv)
Hva med alle som har reservert seg mot forskjellige former for reklame?
Skal de ta neste avgang?
Og hva blir det neste gang, Kjos?
Hvorfor ikke se til å få sponset pdf-billettene dere sender ut.
Slik at jeg sammen med billetten får en side 2 - en pdf-flyer (sic!) fra Flytoget (logisk og forutsigbart), SOS Barnebyer, NSB eller noe annet mer eller mindre morsomt, relevant og begeistrende.
Tror det er mange som skulle sagt ja til det - mot lavere priser. Få reklame - betal 5 % mindre hver gang du reiser.
Plenty of possibilities.
Løp og kjøp!
I 1. runde til pensjonsselskapet Silver.
Kjos sier billettene blir billigere.
"Norwegian selger flykroppen" (Telemarksavisa)
"Flygende reklameplakater" (Dagbladet)
"Silver kler på Norwegian" (Kampanje)
"Bjørn Kjos selger kroppen" (Dagens Næringsliv)
Hva med alle som har reservert seg mot forskjellige former for reklame?
Skal de ta neste avgang?
Og hva blir det neste gang, Kjos?
Hvorfor ikke se til å få sponset pdf-billettene dere sender ut.
Slik at jeg sammen med billetten får en side 2 - en pdf-flyer (sic!) fra Flytoget (logisk og forutsigbart), SOS Barnebyer, NSB eller noe annet mer eller mindre morsomt, relevant og begeistrende.
Tror det er mange som skulle sagt ja til det - mot lavere priser. Få reklame - betal 5 % mindre hver gang du reiser.
Plenty of possibilities.
Løp og kjøp!
i podden i dag
Where Is My Mind?: Pixies
Fredag med en stor, stor favoritt.
Where is my mind – jepp, det er min fredag i et nøtteskal.
Mens sana in corpore sano liksom
Men jeg lurer nok mer på why enn where.
"With your feet in the air and your head on the ground
Try this trick and spin it, yeah
Your head will collapse
But there's nothing in it
And you'll ask yourself
Where is my mind"
Fredag med en stor, stor favoritt.
Where is my mind – jepp, det er min fredag i et nøtteskal.
Mens sana in corpore sano liksom
Men jeg lurer nok mer på why enn where.
"With your feet in the air and your head on the ground
Try this trick and spin it, yeah
Your head will collapse
But there's nothing in it
And you'll ask yourself
Where is my mind"
Sep 14, 2006
i'm so vain
Got an e-mail from NY:
"Dear Jens:
Please see the attached letter, about your nomination to serve as the ECHO Ambassador for your country.
We are looking forward to you joining the ECHO Awards in this exciting new role."
"International ECHO Ambassadors are nominated by members of the International ECHO Awards Committee and approved by the full Committee. Candidates are nominated because of their professional experience, seniority and stature in the direct marketing community in their respective countries. One Ambassador will be appointed for most countries. We are very pleased to inform you that you have been nominated to be the ECHO Ambassador for Norway.
It would be a great honor for the ECHO Committee and the ECHO Awards to have you on board as an Ambassador for Norway."
Hey...flattery will get you anywhere!!!!
"Dear Jens:
Please see the attached letter, about your nomination to serve as the ECHO Ambassador for your country.
We are looking forward to you joining the ECHO Awards in this exciting new role."
"International ECHO Ambassadors are nominated by members of the International ECHO Awards Committee and approved by the full Committee. Candidates are nominated because of their professional experience, seniority and stature in the direct marketing community in their respective countries. One Ambassador will be appointed for most countries. We are very pleased to inform you that you have been nominated to be the ECHO Ambassador for Norway.
It would be a great honor for the ECHO Committee and the ECHO Awards to have you on board as an Ambassador for Norway."
Hey...flattery will get you anywhere!!!!
i podden i dag
My Way Back In: Elvira Nikolaisen
The soundtrack of a summer gone.
Høsten er her.
Har akkurat landet det nye årets første forkjølelse – og oppdaget høstens hit-CD (stay tuned...).
Så Elvira, til we meet again (og - i par med Eidsvåg teller IKKE).
By the way:
Morsomt med denne tiden på året.
14. sep, men fortsatt sommervarmt.
Ser ut som om 50 % stirrer på kalenderen når de klær på seg, mens øvrige stirrer på solen.
A funny mix of clothing.
We like. Makes my day.
And I will find my way back in again.
The soundtrack of a summer gone.
Høsten er her.
Har akkurat landet det nye årets første forkjølelse – og oppdaget høstens hit-CD (stay tuned...).
Så Elvira, til we meet again (og - i par med Eidsvåg teller IKKE).
By the way:
Morsomt med denne tiden på året.
14. sep, men fortsatt sommervarmt.
Ser ut som om 50 % stirrer på kalenderen når de klær på seg, mens øvrige stirrer på solen.
A funny mix of clothing.
We like. Makes my day.
And I will find my way back in again.
Sep 13, 2006
nedtelling (jens kommenterer valget '06 del 13)
A: Vem vinner søndag?
Jens: Søndag? Malmö spiller lørdag! 3-0 mot Djurgår'n.
Jens: Søndag? Malmö spiller lørdag! 3-0 mot Djurgår'n.
fantastiskt kul i allsvenskan
Inte att Malmö förlorade derbyt igår. Men att topp och botten är lika med A till Ö. (I Sverige slutar man ju helt korrekt alfabetet med Ö, och inget annat.)
På topp: AIK
Under strecket: Örgryte och Öster.
(Och så är det en massa lag som börjar med H i mitten.)
Nästa vecka: 5 forwards är fler än 4 försvarare
På topp: AIK
Under strecket: Örgryte och Öster.
(Och så är det en massa lag som börjar med H i mitten.)
Nästa vecka: 5 forwards är fler än 4 försvarare
what's on second? (jens kommenterer valget '06 del 12)
A: Vem vinner?
Jens: Göran
A: Gör han?
Jens: Göran!!
Jens: Göran
A: Gör han?
Jens: Göran!!
i podden i dag
Boof: Silverbullit
The sound of the trikk.
Aner ikke hva de synger om.
Men rytmen passet bra med rytmen til trikken.
The sound of the trikk.
Aner ikke hva de synger om.
Men rytmen passet bra med rytmen til trikken.
Sep 12, 2006
guillou vet best
Aftonbladet.se:
"Journalisten och författaren Jan Guillou är inte imponerad av trenden med bloggar på nätet.
– Vem bryr sig om anonyma människors pladder och dåliga anteckningar? undrar han."
"– Den som har tid att svamla på nätet dagarna i ända kan inte ha någon seriös sysselsättning eller seriösa avsikter, säger han till aftonbladet.se."
He he. Jan ruler. Mye morsommere å blogge enn å jobbe. Eller - å blogge er å jobbe....
Men som Bond sa til Honey Ryder:
"I can assure you - my intentions are strictly honourable..."
Yeah, right....
"Journalisten och författaren Jan Guillou är inte imponerad av trenden med bloggar på nätet.
– Vem bryr sig om anonyma människors pladder och dåliga anteckningar? undrar han."
"– Den som har tid att svamla på nätet dagarna i ända kan inte ha någon seriös sysselsättning eller seriösa avsikter, säger han till aftonbladet.se."
He he. Jan ruler. Mye morsommere å blogge enn å jobbe. Eller - å blogge er å jobbe....
Men som Bond sa til Honey Ryder:
"I can assure you - my intentions are strictly honourable..."
Yeah, right....
in the year 2020
Hva er dette med vinter-OL i Tromsø? Et både forventet og samtidig helt absurd konsept.
Nordiske snømesterskap i totalt jävla mörker liksom.
Tjenare og goodbye.
Nei, nå må man virkelig tenke om. Og tenke både aggressivt og markedsmessig.
Glem vinter og tenk sommer – Sommer-OL i Tromsø 2020! /trom-so twentitwenti/
Et supernasjonalistisk mega-jippo hvor man bruker Tromsø for hva det er verdt – som symboleffekt:
”The world’s most northern Olympic SUMMER Games ever. Forever.”
I tillegg til innvigning og avslutning på en eller annen flytende plattform (sponset av Statoil) ute i ishavet, kan man nok alltid få plass til bordtennis og badminton (er bowling på OL-programmet..?) inne i Tromsø.
I øvrig er ikke Norge større enn at man kan spre idrettene litt her og der i landet uten at noen IOC-representant skal bli sjokkert over store avstander.
Skyting på Svalbard. Isbjørn anyone?
Sykling opp og ned et par fjell.
Fotball på Ullevål. Og Ekebergsletta.
Tennis i ..eh...Stockholm. Eller Båstad.
Og med sol og dagslys døgnet rundt der oppe i nord, kan man tilfredsstille samtlige TV-selskaper verden rundt uten å investere i en masse lyskastere etc. Samtidig som ingen aktør trenger å bekymre seg over jet-lag. Hurra!
100 m menn kl 2 AM. På beste sendingstid for amerikaner.
Finale i landhockey kl 7 AM. På beste sendingstid for indier (?).
Forvirrende kanskje, men helt markedsmessig.
Tromsø 2020!
Now there’s a brave concept.
Nordiske snømesterskap i totalt jävla mörker liksom.
Tjenare og goodbye.
Nei, nå må man virkelig tenke om. Og tenke både aggressivt og markedsmessig.
Glem vinter og tenk sommer – Sommer-OL i Tromsø 2020! /trom-so twentitwenti/
Et supernasjonalistisk mega-jippo hvor man bruker Tromsø for hva det er verdt – som symboleffekt:
”The world’s most northern Olympic SUMMER Games ever. Forever.”
I tillegg til innvigning og avslutning på en eller annen flytende plattform (sponset av Statoil) ute i ishavet, kan man nok alltid få plass til bordtennis og badminton (er bowling på OL-programmet..?) inne i Tromsø.
I øvrig er ikke Norge større enn at man kan spre idrettene litt her og der i landet uten at noen IOC-representant skal bli sjokkert over store avstander.
Skyting på Svalbard. Isbjørn anyone?
Sykling opp og ned et par fjell.
Fotball på Ullevål. Og Ekebergsletta.
Tennis i ..eh...Stockholm. Eller Båstad.
Og med sol og dagslys døgnet rundt der oppe i nord, kan man tilfredsstille samtlige TV-selskaper verden rundt uten å investere i en masse lyskastere etc. Samtidig som ingen aktør trenger å bekymre seg over jet-lag. Hurra!
100 m menn kl 2 AM. På beste sendingstid for amerikaner.
Finale i landhockey kl 7 AM. På beste sendingstid for indier (?).
Forvirrende kanskje, men helt markedsmessig.
Tromsø 2020!
Now there’s a brave concept.
i podden i dag
L'été Indien: Joe Dassin
Når jeg gikk ut i dag for å ta trikken (litt for sliten for å sykle) var det sol, varme og alt mulig. 12. september!
Og på radioen sa de at det skulle bli over 20 grader. Jabbadooo.
Men - inne i Oslo er det grått og regnet lurer rundt hjørnet.
Hazy shade of September.
Fikk litt indiansommerfeeling.
Men hva er da indiansommer?
Get smarter with Jens and "The Wordsworth Dictionary of Phrase & Fable":
"A term of American origin now generally applied to a period of fine sunny weather in late autumn. In America it is applied to such a period of mild dry weather usually accompanied by haze. The name arouse from the fact that such weather was more pronounced in the lands formerly occupied by the Indians than in the eastern regions inhabited by the white population."
Egentlig kommer altså riktig "Indian Summer" i oktober/november, but anyway. We're in Norway. Different set of rules here. Det blir fransk indiansommer i dag:
"C'était l'automne, un automne où il faisait beau
Une saison qui n'existe que dans le Nord de l'Amérique
Là-bas on l'appelle l'été indien
Mais c'était tout simplement le nôtre
Avec ta robe longue tu ressemblais
A une aquarelle de Marie Laurencin
Et je me souviens, je me souviens très bien
De ce que je t'ai dit ce matin-là
Il y a un an, y a un siècle, y a une éternité"
Når jeg gikk ut i dag for å ta trikken (litt for sliten for å sykle) var det sol, varme og alt mulig. 12. september!
Og på radioen sa de at det skulle bli over 20 grader. Jabbadooo.
Men - inne i Oslo er det grått og regnet lurer rundt hjørnet.
Hazy shade of September.
Fikk litt indiansommerfeeling.
Men hva er da indiansommer?
Get smarter with Jens and "The Wordsworth Dictionary of Phrase & Fable":
"A term of American origin now generally applied to a period of fine sunny weather in late autumn. In America it is applied to such a period of mild dry weather usually accompanied by haze. The name arouse from the fact that such weather was more pronounced in the lands formerly occupied by the Indians than in the eastern regions inhabited by the white population."
Egentlig kommer altså riktig "Indian Summer" i oktober/november, but anyway. We're in Norway. Different set of rules here. Det blir fransk indiansommer i dag:
"C'était l'automne, un automne où il faisait beau
Une saison qui n'existe que dans le Nord de l'Amérique
Là-bas on l'appelle l'été indien
Mais c'était tout simplement le nôtre
Avec ta robe longue tu ressemblais
A une aquarelle de Marie Laurencin
Et je me souviens, je me souviens très bien
De ce que je t'ai dit ce matin-là
Il y a un an, y a un siècle, y a une éternité"
Sep 8, 2006
supertips 1
Den perfekte 1:1-strategien?Personlig avsender, overraskende men samtidig utrolig relevant innhold (ekstrem en-til-en), emosjonell kommunikasjon som bygger relasjon, er salgsutløsende - gjenkjøp OG mersalg, er både rekrutterende og utviklende av eksisterende kunder, skaper fanatiske ambassadører, er kanalintegrert, med ekstrem branding og 100% respons.
Garanti: Alltid 2 fornøyde kunder.
Er alt dette mulig?
Jepp.
”Glassogram fungerar snabbt och enkelt som en gåva, ett tack, en hälsning eller en vinst. Den glada mottagaren av Glassogrammet kan byta in det mot en valfri GB glass, strut eller pinne. Oavsett pris. I vilken som helst av Pressbyråns alla butiker.”
A vil overraske B.
A kjøper Glassogram og porto.
A kjøper kanskje noe mer - til seg selv.
A sender til B.
A synes A er snill.
B blir kjempe-happy.
B går til pressbyrån.
B velger den is han/hun vil ha.
B kjøper kanskje noe mer - til seg selv.
B kjøper kanskje et Glassogram til A...
Lurer på hvem som fant på dette...
i podden i dag
Barnet inom oss: Emrik
Sentimental på vei til jobb.
Høsten begynner.
Et nytt år.
Og Emrik goes pop-Cornelis:
"Letar upp dom jag kände för ett tag sen
tjugo år är länge, men det finns en gnutta hopp
om att hitta tillbaka till den känslan
läka alla sår som man kanske rivit upp
Jag springer runt med Sara och så Jocke
letar efter Martin, men hittar bara Björn
Alla mina vänner kommer åter
vi leker med varandra, som vi alltid gjorde förr"
Sentimental på vei til jobb.
Høsten begynner.
Et nytt år.
Og Emrik goes pop-Cornelis:
"Letar upp dom jag kände för ett tag sen
tjugo år är länge, men det finns en gnutta hopp
om att hitta tillbaka till den känslan
läka alla sår som man kanske rivit upp
Jag springer runt med Sara och så Jocke
letar efter Martin, men hittar bara Björn
Alla mina vänner kommer åter
vi leker med varandra, som vi alltid gjorde förr"
Sep 7, 2006
bonus i podden
På microfotball i går (Nadderud).
Satt under et tre. I regnet. Med mp3.
And of course - som en jack in the box:
"Sunny days
Where have you gone?
I get the strangest feeling you belong
Why does it always rain on me?
Is it because I lied when I was seventeen?
Why does it always rain on me?"
Why does it always rain on me?: Travis
Satt under et tre. I regnet. Med mp3.
And of course - som en jack in the box:
"Sunny days
Where have you gone?
I get the strangest feeling you belong
Why does it always rain on me?
Is it because I lied when I was seventeen?
Why does it always rain on me?"
Why does it always rain on me?: Travis
gott och blandat
Fikk en e-post i dag. Jeg er utvalgt:
"Reklame, ja takk.
Nå har vi økt vår base over adresser til privatpersoner fra 1,7 til hele 3,1 millioner.
Det betyr selvsagt ikke at du skal sende DM’er til dem alle i hytt og vær. Men det betyr at du får større mulighet enn noensinne til å gjøre presise uttrekk over nettopp dem du vil nå frem til. Slik vi nå har gjort med denne mailen vi sender til deg og en liten håndfull andre.
Med en så omfattende database blir det enklere for deg å identifisere og utvikle lønnsomme kunder - samt at de segmentene som er av interesse for deg blir enda større.
Nå vil vi gjerne at du selv får oppleve mulighetene ved vår nye database! Vi tar kontakt med deg i løpet av noen dager, med et meget godt tilbud på adresser!
Vil du gjerne ha tilbudet allerede nå? Ring xxxxxxx eller send en e-post til xxxxx i dag!"
"...et meget godt tilbud på adresser!" Her og nå! Trodde man kjøpte adresser når der var et behov. Ikke for å lagre i en skuff. Just in case liksom.
Minner meg om når man kjøpte "en påse blandat smågodis" - kan jeg få salt og surt for 10 kr....
Og en hubbabubba.
Kanskje 20 adresser til kvinner 25-35...? Diskrete. Oslo.
Just in case...
"Reklame, ja takk.
Nå har vi økt vår base over adresser til privatpersoner fra 1,7 til hele 3,1 millioner.
Det betyr selvsagt ikke at du skal sende DM’er til dem alle i hytt og vær. Men det betyr at du får større mulighet enn noensinne til å gjøre presise uttrekk over nettopp dem du vil nå frem til. Slik vi nå har gjort med denne mailen vi sender til deg og en liten håndfull andre.
Med en så omfattende database blir det enklere for deg å identifisere og utvikle lønnsomme kunder - samt at de segmentene som er av interesse for deg blir enda større.
Nå vil vi gjerne at du selv får oppleve mulighetene ved vår nye database! Vi tar kontakt med deg i løpet av noen dager, med et meget godt tilbud på adresser!
Vil du gjerne ha tilbudet allerede nå? Ring xxxxxxx eller send en e-post til xxxxx i dag!"
"...et meget godt tilbud på adresser!" Her og nå! Trodde man kjøpte adresser når der var et behov. Ikke for å lagre i en skuff. Just in case liksom.
Minner meg om når man kjøpte "en påse blandat smågodis" - kan jeg få salt og surt for 10 kr....
Og en hubbabubba.
Kanskje 20 adresser til kvinner 25-35...? Diskrete. Oslo.
Just in case...
Sep 6, 2006
survive
1. Klag! Si til alle at du jobber overtid.
2. Hold alltid et papir i hånden. Se bekymret ut.
3. Rydd aldrig pulten din. Aldrig. Du er alt for opptatt til å i det hele tatt tenke på å rydde.
4. Å maile er å jobbe. Mail til alle du kjenner.
5. Hvis du skal snakke. Snakk med sjefen - det teller alltid som arbeid (uansett hva dere snakker om).
6. La et par briller ligge igjen på pulten din når du går hjem. Da tror folk du kommer tilbake om et par minutter.
7. Legg igjen beskjeder på svareren til kolleger på merkelige tidspunkter (kvelder, helger).
8. "Involver" deg i samtlige prosjekter. Ha masser av synspunkter, men unngå prosjekter med harde krav og en deadline.
9. Lær deg hvordan du sover på plassen din. Uten å falle av stolen.
10. Klag! Det er morsomt og du virker bekymret og engasjert.
Kilde: Metro (Wired)
2. Hold alltid et papir i hånden. Se bekymret ut.
3. Rydd aldrig pulten din. Aldrig. Du er alt for opptatt til å i det hele tatt tenke på å rydde.
4. Å maile er å jobbe. Mail til alle du kjenner.
5. Hvis du skal snakke. Snakk med sjefen - det teller alltid som arbeid (uansett hva dere snakker om).
6. La et par briller ligge igjen på pulten din når du går hjem. Da tror folk du kommer tilbake om et par minutter.
7. Legg igjen beskjeder på svareren til kolleger på merkelige tidspunkter (kvelder, helger).
8. "Involver" deg i samtlige prosjekter. Ha masser av synspunkter, men unngå prosjekter med harde krav og en deadline.
9. Lær deg hvordan du sover på plassen din. Uten å falle av stolen.
10. Klag! Det er morsomt og du virker bekymret og engasjert.
Kilde: Metro (Wired)
Sep 5, 2006
trenerkabalen (i en klubb nær deg)
Situasjon: Norsk fotballklubb trenger ny trener
Akt 1) Er der en eks-spiller vi kan bruke? Gjerne et "navn".
Dette er den store favoritten – hos fans og folk flest. Også i styrerommet, hvor man alltid drømmer om Solskjær.
Navn vi liker: Rekdal, Solbakken, Bjørnebye og Berg.
Akt 2) Men, Ole Gunnar vil nok ta et par år til på benken i Man U. Og kanskje ikke Myggen er mannen tross alt.
Vi får alltså ta en teoretiker. En med alle kurser og trinn. En venn av forbundet. Den safe varianten.
Klassiker: Semb, Drillo, Nordlie og Høgmo – funker i de fleste klubber (og TV-kanaler)....en stund.
Akt 3) Når verken 1 eller 2 er mulige og han svenske ikke vil flytte over grensen – enter Assistentreneren:
OK, du får vel prøve i 5 min da...
Eksempel: Den derre i Rosenborg og han i Vålerenga.
Og så fortsetter det.
Mens vi venter på Eggen.
Dan Eggen.
Akt 1) Er der en eks-spiller vi kan bruke? Gjerne et "navn".
Dette er den store favoritten – hos fans og folk flest. Også i styrerommet, hvor man alltid drømmer om Solskjær.
Navn vi liker: Rekdal, Solbakken, Bjørnebye og Berg.
Akt 2) Men, Ole Gunnar vil nok ta et par år til på benken i Man U. Og kanskje ikke Myggen er mannen tross alt.
Vi får alltså ta en teoretiker. En med alle kurser og trinn. En venn av forbundet. Den safe varianten.
Klassiker: Semb, Drillo, Nordlie og Høgmo – funker i de fleste klubber (og TV-kanaler)....en stund.
Akt 3) Når verken 1 eller 2 er mulige og han svenske ikke vil flytte over grensen – enter Assistentreneren:
OK, du får vel prøve i 5 min da...
Eksempel: Den derre i Rosenborg og han i Vålerenga.
Og så fortsetter det.
Mens vi venter på Eggen.
Dan Eggen.
Sep 4, 2006
hva skal vi finne på nå da
Memyself&I.
Thinking.
Not working.
Taking a break.
Daydreaming.
Dozing off.
OnaMondayafternoon.
citizen ø (jens kommenterer valget '06 del 10)
Har bare fått to kontakter fra Sverige i forbindelse med valget.
1) Fra "Nya" Moderaterena (som du finner mer om et annet sted i bloggen min)
2) Valgkortet med info om hvor og hvordan.
Er jeg som boende i Norge så uinteressant?
Er det bare "nya" Moderaterna som vet at det bor svensker i utlandet. Og som anstrenger seg for å imponere oss
Hatten av for Reinfeldt & Co.
Det er jo morsomt at noen husker en.
At de i hvert fall prøver å vise interesse.
Kunne jo vært interessant med en dialogstrategi her - hvor de ulike partiene går sammen om et spørreskjema for å avdekke behov etc - og så får jeg en individualisert oppfølging fra de partier som gidder.
Og helt plutselig får jeg svar på det som virkelig betyr noe for meg og min situasjon. Og kan se hvem som bryr seg om meg... Relevant og effektivt.
Genialt helt enkelt.
Mer dialog i politikken!
1) Fra "Nya" Moderaterena (som du finner mer om et annet sted i bloggen min)
2) Valgkortet med info om hvor og hvordan.
Er jeg som boende i Norge så uinteressant?
Er det bare "nya" Moderaterna som vet at det bor svensker i utlandet. Og som anstrenger seg for å imponere oss
Hatten av for Reinfeldt & Co.
Det er jo morsomt at noen husker en.
At de i hvert fall prøver å vise interesse.
Kunne jo vært interessant med en dialogstrategi her - hvor de ulike partiene går sammen om et spørreskjema for å avdekke behov etc - og så får jeg en individualisert oppfølging fra de partier som gidder.
Og helt plutselig får jeg svar på det som virkelig betyr noe for meg og min situasjon. Og kan se hvem som bryr seg om meg... Relevant og effektivt.
Genialt helt enkelt.
Mer dialog i politikken!
scandalous (jens kommenterer valget '06 del 9)
Aftonbladet.se rapporterer om en ansatt på Folkpartiets kansli som har gjort datainntrang hos Socialdemokraterna. Partileder Leijonborg beklager som seg bør:
"- Vi ska gå till botten med det inträffade."
(Et sitat man kan tolke på i hvert fall 2 ulike måter... Jeg velger den morsomme – og sier ha det til Fp i valget....).
Det aller beste er med det hele er dog at aftonbladet.se som en direkte konsekvens av alt dette lanserer en ny måling - ikke om hva vi synes om det som har skjedd og hvilken betydning det får or valget. Nei, man kommer med noe my mer interessant:
"Har du snokat i någon annans dator?"
19,5 % svarer ja.
Lurer på hvem sin IP-adresse de 19,5 har brukt når de har svart.
"- Vi ska gå till botten med det inträffade."
(Et sitat man kan tolke på i hvert fall 2 ulike måter... Jeg velger den morsomme – og sier ha det til Fp i valget....).
Det aller beste er med det hele er dog at aftonbladet.se som en direkte konsekvens av alt dette lanserer en ny måling - ikke om hva vi synes om det som har skjedd og hvilken betydning det får or valget. Nei, man kommer med noe my mer interessant:
"Har du snokat i någon annans dator?"
19,5 % svarer ja.
Lurer på hvem sin IP-adresse de 19,5 har brukt når de har svart.
fra lav- til høyinteresse
Noen annen som også tror at strømselskapene kommer å trenge hjelp med både omdømme og kundeutvikling/retention i tiden som kommer?
Strøm er jo et ekstremt lavinteresseprodukt ("Två hål i väggen..."). Men - strømPRISEN er av høyinteresse.
Så hvorfor tar ikke mitt strømselskap kontakt med meg for å f eks anbefale å bytte til fastpris 1 år (eller mer, hvis de er lure). Hvis jeg skjønner saken riktig er det nå man burde komme med et tilbud om å binde prisen.
Ikke sant?
Eller - enda bedre; ta kontakt med meg og spør meg - snakk med meg om min situasjon og hva dere kan gjøre for at jeg skal møte vinteren med et minmum av bekymring. Risikoen for å få misformøyde kunder har vel aldri vært større. Og risikoen for at en misfornøyd kunde bytter til et annet selskap er nok større enn om man er fornøyd.
Så frem med den genuine kundeinteressen. Det er nå vi trenger den. Og dere trenger vår lojalitet.
Mer en noensinne.
The power of cooperation.
Strøm er jo et ekstremt lavinteresseprodukt ("Två hål i väggen..."). Men - strømPRISEN er av høyinteresse.
Så hvorfor tar ikke mitt strømselskap kontakt med meg for å f eks anbefale å bytte til fastpris 1 år (eller mer, hvis de er lure). Hvis jeg skjønner saken riktig er det nå man burde komme med et tilbud om å binde prisen.
Ikke sant?
Eller - enda bedre; ta kontakt med meg og spør meg - snakk med meg om min situasjon og hva dere kan gjøre for at jeg skal møte vinteren med et minmum av bekymring. Risikoen for å få misformøyde kunder har vel aldri vært større. Og risikoen for at en misfornøyd kunde bytter til et annet selskap er nok større enn om man er fornøyd.
Så frem med den genuine kundeinteressen. Det er nå vi trenger den. Og dere trenger vår lojalitet.
Mer en noensinne.
The power of cooperation.
sic!
Dagbladet slår til med en komedi-rubrikk (tragikomisk?):
"Ikke regn med lavere strømpriser"
Og fortsetter med tragedi:
"- Hvor mye mer regn trenger vi for at strømprisene skal synke?- Masse, masse, masse. For at vi i det hele tatt skal komme i nærheten av normal vannstand i magasinene må det regne mer enn et par døgn. Da trenger vi maksimal nedbør hele høsten gjennom, sier informasjonssjef Irene Meldal i Statnett."
"Medierådgiver Hilde Harket i NVE presiserer at det ikke er nok at det kommer mye regn, det må også regne på riktig sted.
- Om regnværet får noen innvirkning på strømprisen, kommer an på hvor nedbøren har falt. Selv om det har regnet mye i sør-øst ligger kraftmagasinene langt oppe på fjellene. Det er der vi trenger nedbøren, sier hun."
Heard it before? Tha rain in Spain stays mainly in the plain.
As in Norway....
Oh my, oh my, have you seen the weather
The sweet September rain
Rain on me like no other
Until I drown, until I drown
"Ikke regn med lavere strømpriser"
Og fortsetter med tragedi:
"- Hvor mye mer regn trenger vi for at strømprisene skal synke?- Masse, masse, masse. For at vi i det hele tatt skal komme i nærheten av normal vannstand i magasinene må det regne mer enn et par døgn. Da trenger vi maksimal nedbør hele høsten gjennom, sier informasjonssjef Irene Meldal i Statnett."
"Medierådgiver Hilde Harket i NVE presiserer at det ikke er nok at det kommer mye regn, det må også regne på riktig sted.
- Om regnværet får noen innvirkning på strømprisen, kommer an på hvor nedbøren har falt. Selv om det har regnet mye i sør-øst ligger kraftmagasinene langt oppe på fjellene. Det er der vi trenger nedbøren, sier hun."
Heard it before? Tha rain in Spain stays mainly in the plain.
As in Norway....
Oh my, oh my, have you seen the weather
The sweet September rain
Rain on me like no other
Until I drown, until I drown
Sep 2, 2006
show me the interest!
Fikk halvårsrapporten på mine fonder. Fra en av bankene mine.
Til dels individualisert: Dette har du og dette er risikoen med disse fondtypene osv. Denne rapporten får jeg altså 2 ganger om året - 2 ganger med kommunikasjon som er av høyinteresse for meg. Og allikevel gjør man ikke mer av det.
Så hva får jeg? 1 side statistikk. I tillegg er det en oppramsning av andre fonder som banken har i sitt sortiment (inkludert de 2 jeg allerede har). Mye info (spør meg om jeg gidder å lese det...). Men er der noen form for aktivt salg - noe som prøver å avdekke et behov som jeg har, eller ikke har tenkt over. Noen form for anbefalning om hvordan jeg bør forholde meg med tanke på akkurat mitt sparende (frevens, salg, bytte til annen fond etc)? Nei. Ikke noe mersalg i det hele tatt. Ikke i noen som helst form. Ikke ens en standard "hvis du ønsker kontakt bla bla bla , send inn denne kupongen..." Det man gjør er å henvise til nettbanken - som jeg ikke benytter meg av - hvor jeg kan kalkulere avkastning og få råd. Sikkert veldig bra - men....nå bruker jeg altså ikke nettbanken... Og det vet dere nok - så hvorfor ikke gi meg bittelite mer her og nå?
Hvorfor gjør dere ikke mer, kjære bank - når vi allikevel har dette kontaktpunktet? Jo, fordi dere ikke kjenner meg! Eller vil lære kjenne meg. (Hadde jo f eks vært enkelt å spørre om samtykke til komunikasjon via e-post - både for å kunne sende rapporten, OG få meg inn på nettbanken. Bare et forslag.)
Hvorfor ikke benytte anledningen til å bygge/styrke relasjonen med meg. Jeg, i likhet med de aller fleste kunder, skjønner at man aldri blir kompis med banken sin. Det vil vi jo heller ikke, men vi vil være viktige - dere har jo fått lov å forvalte våre penger. Det burde gjøre dere og de andre bankene ydmyke. Vi skjønner at dette er en forettningsrelasjon - hvor jeg kjøper og dere selger et produkt eller en tjeneste. Og det er OK - så lenge vi begge er fornøyde.
Men er jeg fornøyd?
Jeg får det jeg skal få (tror jeg) - men definitivt ikke mer enn forventet. Og jeg får definitivt ikke noe som i det hele tatt prøver å ta relasjonen til second base. Dvs noe som differensierer denne relasjonen med den som andre banker kan tilby (da alle produkter er til forveksling like kreves det noe mer for å vinne markedsandeler). Kanskje tror banken min at de vet hvor de har meg, at de ikke trenger å yte noe ekstra for å beholde meg - for å sikre at jeg ikke bytter. At jeg er fornøyd så lenge de ikke hører fra meg. At jeg er lojal....!? (basert på: lojalitet = ikke churn). Think again. Jeg er kunden, makten er min. Og når jeg vel tar pengene mine og går - da er det definitivt alt for seint å prøve å få meg til å bli. Det er ikke når jeg har sagt opp dere vinner mitt hjerte. Prøv å like meg mens jeg fortsatt er hos dere.
Når jeg allikevel holder på; kan dere holde opp med å sende meg oppfordringer til å "kjøpe" et MasterCard. Har allerede et Visa hos dere. OG - har faktisk også allerede et MasterCard hos dere i en eller annen pakkeløsning jeg måtte ha for å få lavere lån (yeah, snakk om negative strukturelle bindninger, men det er en annen historie). Dette MasterCard har jeg for lengst klippet og kastet. Bruker det ikke. Kommer ikke å bruke det.
Jepp - det er enkelt å kritisere. Så hva er min løsning?
Vis litt interesse. Ikke ta meg for gitt. Aldri ta meg for gitt.
Hvordan man gjør det...?
Følg med...
Til dels individualisert: Dette har du og dette er risikoen med disse fondtypene osv. Denne rapporten får jeg altså 2 ganger om året - 2 ganger med kommunikasjon som er av høyinteresse for meg. Og allikevel gjør man ikke mer av det.
Så hva får jeg? 1 side statistikk. I tillegg er det en oppramsning av andre fonder som banken har i sitt sortiment (inkludert de 2 jeg allerede har). Mye info (spør meg om jeg gidder å lese det...). Men er der noen form for aktivt salg - noe som prøver å avdekke et behov som jeg har, eller ikke har tenkt over. Noen form for anbefalning om hvordan jeg bør forholde meg med tanke på akkurat mitt sparende (frevens, salg, bytte til annen fond etc)? Nei. Ikke noe mersalg i det hele tatt. Ikke i noen som helst form. Ikke ens en standard "hvis du ønsker kontakt bla bla bla , send inn denne kupongen..." Det man gjør er å henvise til nettbanken - som jeg ikke benytter meg av - hvor jeg kan kalkulere avkastning og få råd. Sikkert veldig bra - men....nå bruker jeg altså ikke nettbanken... Og det vet dere nok - så hvorfor ikke gi meg bittelite mer her og nå?
Hvorfor gjør dere ikke mer, kjære bank - når vi allikevel har dette kontaktpunktet? Jo, fordi dere ikke kjenner meg! Eller vil lære kjenne meg. (Hadde jo f eks vært enkelt å spørre om samtykke til komunikasjon via e-post - både for å kunne sende rapporten, OG få meg inn på nettbanken. Bare et forslag.)
Hvorfor ikke benytte anledningen til å bygge/styrke relasjonen med meg. Jeg, i likhet med de aller fleste kunder, skjønner at man aldri blir kompis med banken sin. Det vil vi jo heller ikke, men vi vil være viktige - dere har jo fått lov å forvalte våre penger. Det burde gjøre dere og de andre bankene ydmyke. Vi skjønner at dette er en forettningsrelasjon - hvor jeg kjøper og dere selger et produkt eller en tjeneste. Og det er OK - så lenge vi begge er fornøyde.
Men er jeg fornøyd?
Jeg får det jeg skal få (tror jeg) - men definitivt ikke mer enn forventet. Og jeg får definitivt ikke noe som i det hele tatt prøver å ta relasjonen til second base. Dvs noe som differensierer denne relasjonen med den som andre banker kan tilby (da alle produkter er til forveksling like kreves det noe mer for å vinne markedsandeler). Kanskje tror banken min at de vet hvor de har meg, at de ikke trenger å yte noe ekstra for å beholde meg - for å sikre at jeg ikke bytter. At jeg er fornøyd så lenge de ikke hører fra meg. At jeg er lojal....!? (basert på: lojalitet = ikke churn). Think again. Jeg er kunden, makten er min. Og når jeg vel tar pengene mine og går - da er det definitivt alt for seint å prøve å få meg til å bli. Det er ikke når jeg har sagt opp dere vinner mitt hjerte. Prøv å like meg mens jeg fortsatt er hos dere.
Når jeg allikevel holder på; kan dere holde opp med å sende meg oppfordringer til å "kjøpe" et MasterCard. Har allerede et Visa hos dere. OG - har faktisk også allerede et MasterCard hos dere i en eller annen pakkeløsning jeg måtte ha for å få lavere lån (yeah, snakk om negative strukturelle bindninger, men det er en annen historie). Dette MasterCard har jeg for lengst klippet og kastet. Bruker det ikke. Kommer ikke å bruke det.
Jepp - det er enkelt å kritisere. Så hva er min løsning?
Vis litt interesse. Ikke ta meg for gitt. Aldri ta meg for gitt.
Hvordan man gjør det...?
Følg med...
en mann med makt eller en nyttig idiot?
Var på Dialogkonferansen i Göteborg.
Mye snakk om KUNDEN. Dvs enkeltindividet og dennes muligheter, friheter og makt.
Jepp – der er masser av muligheter hvis man gidder. Friheten til å velge er alltid tilstede (bortsett fra der hvor monopolisme fortsatt råder).
Forbrukerombud, konkurransemyndigheter og alt hva det heter oppfordrer folk til å være kritiske mot leverandører. Du kan ta med deg mobilnr ditt når du bytter teleleverandør, du kan si opp og bytte forsikringsselskap på 1 måned. Og innen kort sikkert også ta med deg ditt bankkontonr når du bytter bank. Og så videre.
Men hva gjør du og jeg? Benytter vi oss av denne makten. Ja, vi vet vi har den – men gidder vi? Eller er vi bare apatiske observatører som fatter 1 valg og holder oss til det, år etter år? (Statistikken tyder på det.) Her er det helt sikkert en forskjell basert på livssituasjon. Ingen er jo så illojal som kidsen – ungdommen av i dag. De tenker penger i alt og forholder seg kynisk til leverandører. Inn i dag – ut i morgen. Men de har tid til det – og miljøet deres basers på det.
Men alle vi andre, litt eldre – med barn, om jobber 9-17…19, 5 dager i uken. Det er begrenset hva vi skal orke å bekymre oss om. Og dette vet de – leverandørene. Noen (= mange) misbruker denne kunnskap. Noen (= en klar minoritet) kjemper for å være ditt bevisste og foretrukne valg.
Fikk selv en tankevekker når jeg i dialog med en annen konferansedeltaker nevnte at jeg ikke ante hvilke forsikringsselskap vi har der hjemme. Jo, jeg vet at vi har TryggHansa til bilen. Men that’s it. Hun jeg snakket med reforhandlet med selskapet sitt hvert år! Hvert år!
Er det jeg som er unormal, eller..? Hjemme har vi jo en gang funnet ut hvilket selskap vi skal ha og vi holder oss til det. Og det vet dette selskapet. Og de vet, at vi ikke vet om vi har det vi bør ha eller om vi betaler det vi bør betale… Og de vet også at risikoen for at vi skal bytte er minimal. For hvordan skal sånne som oss bytte? Konkurrentene får jo ikke lov å ta kontakt (her er det regler som gjelder om aktivt kundeforhold, reservasjonslister å holde styr på osv) – og tid har vi jo ikke til å gjøre kvalifisert benchmarking. Derfor er deres kontakt med oss på et minimumsnivå. I tillegg tror vi jo at det er vanskelig å bytte - å ordne med penger, forsikringer etc krever både tid og innsikt. Den mentale terskelen er kanksje større en den faktiske...
Sånn sett er jo forbrukermakten bare en fiksjon. For hva er vel makt om man ikke benytter seg av den? Skulle kanskje hatt en person som representerer meg og mine interesser (type folkevalgt) som kunne følge med og sammenligne og bytte leverandør når prisene gikk ned og produktene ble bedre et annet sted. Sånne eksisterer. Tror sikkert at Røkke har minimum 100.
Resultatet av alt dette blir at leverandørene bare gjør et minimum – hvis de ikke tror at det faktisk ligger en gevinst i å være bevisst attraktiv (= når du er veldig lønnsom eller strategisk riktig). Dette gjelder da særlig de områder hvor leverandørene selger produkter du ikke tenker over til daglig (strøm, telefoni, bank, forsikring… - områder hvor kundemassene er store og lønnsomheten deretter…).For hva er gevinstene av å gjøre seg attraktiv i et eksisterende kundeforhold – når risikoen for at kunden skal forsvinne er minimal/liten? Når den store massen av kunder er "nyttige idioter"...? Vel, 1) Der er alltid noen som følger med – og disse pleier å fortelle omgivelsene sine om hva som er riktig og feil - alltid bra med ambasadører og 2) En fornøyd kunde (som VET han han/hun har gjort rt korrekt valg) blir kanskej litt lengere....? (= Tenk langsiktig; customer lifteime value, anyone?)
Hvis man, som bla TDC i DK, definerer en lojal kunde som en som ikke churner ("en kunde som ikke er i risikosonen for å forlate oss er en fornøyd kunde...!"), trenger man kanskje ikke å gjøre noe i det hele tatt. Men – hvis man i begrepet lojalitet også inkluderer det å være fornøyd – må man gjøre mer. Ikke bare gjennom å ha differensierte produkter – men også gjøre det tydelig og klart for kundene hvilke disse fordelene er, og hva de betyr for akkurat MEG.
Jeg mener at en bevisst kunde alltid er å foretrekke. Ikke en passiv, apatisk kunde som blir der han/hun er – ikke pga lojalitet men av vane. Når dagen kommer at man overveier å forlate det gamle (og den kommer alltid) er det bedre at kunden vet hvorfor man er der man er og hvorfor man skal fortsette å være der.
Og da dreier det seg ikke om min makt som kunde. Men om en sunn forretningsmessig relasjon tuftet på samarbeid. Something for me – something for you.
(En naturlig konsekvens av alt dette er selvsagt nye måter å angripe hele problemstillingen med kundepassivitet – hvordan definere og finne de kunder som burde flytte, men som ikke gjør det - alle vi nyttige idioter. Der er andre måter å jobbe en-til-en enn via postkassen (analog og digital) og telefonen (stasjonær og mobil).
Følg med...
Mye snakk om KUNDEN. Dvs enkeltindividet og dennes muligheter, friheter og makt.
Jepp – der er masser av muligheter hvis man gidder. Friheten til å velge er alltid tilstede (bortsett fra der hvor monopolisme fortsatt råder).
Forbrukerombud, konkurransemyndigheter og alt hva det heter oppfordrer folk til å være kritiske mot leverandører. Du kan ta med deg mobilnr ditt når du bytter teleleverandør, du kan si opp og bytte forsikringsselskap på 1 måned. Og innen kort sikkert også ta med deg ditt bankkontonr når du bytter bank. Og så videre.
Men hva gjør du og jeg? Benytter vi oss av denne makten. Ja, vi vet vi har den – men gidder vi? Eller er vi bare apatiske observatører som fatter 1 valg og holder oss til det, år etter år? (Statistikken tyder på det.) Her er det helt sikkert en forskjell basert på livssituasjon. Ingen er jo så illojal som kidsen – ungdommen av i dag. De tenker penger i alt og forholder seg kynisk til leverandører. Inn i dag – ut i morgen. Men de har tid til det – og miljøet deres basers på det.
Men alle vi andre, litt eldre – med barn, om jobber 9-17…19, 5 dager i uken. Det er begrenset hva vi skal orke å bekymre oss om. Og dette vet de – leverandørene. Noen (= mange) misbruker denne kunnskap. Noen (= en klar minoritet) kjemper for å være ditt bevisste og foretrukne valg.
Fikk selv en tankevekker når jeg i dialog med en annen konferansedeltaker nevnte at jeg ikke ante hvilke forsikringsselskap vi har der hjemme. Jo, jeg vet at vi har TryggHansa til bilen. Men that’s it. Hun jeg snakket med reforhandlet med selskapet sitt hvert år! Hvert år!
Er det jeg som er unormal, eller..? Hjemme har vi jo en gang funnet ut hvilket selskap vi skal ha og vi holder oss til det. Og det vet dette selskapet. Og de vet, at vi ikke vet om vi har det vi bør ha eller om vi betaler det vi bør betale… Og de vet også at risikoen for at vi skal bytte er minimal. For hvordan skal sånne som oss bytte? Konkurrentene får jo ikke lov å ta kontakt (her er det regler som gjelder om aktivt kundeforhold, reservasjonslister å holde styr på osv) – og tid har vi jo ikke til å gjøre kvalifisert benchmarking. Derfor er deres kontakt med oss på et minimumsnivå. I tillegg tror vi jo at det er vanskelig å bytte - å ordne med penger, forsikringer etc krever både tid og innsikt. Den mentale terskelen er kanksje større en den faktiske...
Sånn sett er jo forbrukermakten bare en fiksjon. For hva er vel makt om man ikke benytter seg av den? Skulle kanskje hatt en person som representerer meg og mine interesser (type folkevalgt) som kunne følge med og sammenligne og bytte leverandør når prisene gikk ned og produktene ble bedre et annet sted. Sånne eksisterer. Tror sikkert at Røkke har minimum 100.
Resultatet av alt dette blir at leverandørene bare gjør et minimum – hvis de ikke tror at det faktisk ligger en gevinst i å være bevisst attraktiv (= når du er veldig lønnsom eller strategisk riktig). Dette gjelder da særlig de områder hvor leverandørene selger produkter du ikke tenker over til daglig (strøm, telefoni, bank, forsikring… - områder hvor kundemassene er store og lønnsomheten deretter…).For hva er gevinstene av å gjøre seg attraktiv i et eksisterende kundeforhold – når risikoen for at kunden skal forsvinne er minimal/liten? Når den store massen av kunder er "nyttige idioter"...? Vel, 1) Der er alltid noen som følger med – og disse pleier å fortelle omgivelsene sine om hva som er riktig og feil - alltid bra med ambasadører og 2) En fornøyd kunde (som VET han han/hun har gjort rt korrekt valg) blir kanskej litt lengere....? (= Tenk langsiktig; customer lifteime value, anyone?)
Hvis man, som bla TDC i DK, definerer en lojal kunde som en som ikke churner ("en kunde som ikke er i risikosonen for å forlate oss er en fornøyd kunde...!"), trenger man kanskje ikke å gjøre noe i det hele tatt. Men – hvis man i begrepet lojalitet også inkluderer det å være fornøyd – må man gjøre mer. Ikke bare gjennom å ha differensierte produkter – men også gjøre det tydelig og klart for kundene hvilke disse fordelene er, og hva de betyr for akkurat MEG.
Jeg mener at en bevisst kunde alltid er å foretrekke. Ikke en passiv, apatisk kunde som blir der han/hun er – ikke pga lojalitet men av vane. Når dagen kommer at man overveier å forlate det gamle (og den kommer alltid) er det bedre at kunden vet hvorfor man er der man er og hvorfor man skal fortsette å være der.
Og da dreier det seg ikke om min makt som kunde. Men om en sunn forretningsmessig relasjon tuftet på samarbeid. Something for me – something for you.
(En naturlig konsekvens av alt dette er selvsagt nye måter å angripe hele problemstillingen med kundepassivitet – hvordan definere og finne de kunder som burde flytte, men som ikke gjør det - alle vi nyttige idioter. Der er andre måter å jobbe en-til-en enn via postkassen (analog og digital) og telefonen (stasjonær og mobil).
Følg med...
Sep 1, 2006
keep the customer satisfied
Kanskje noen (?) som synes jeg overreagerer når jeg bare er fokusert på at det skal regne, regne, regne - slik at strømprisene ikke når de høyder man (= ekspertene) mener de skal opp på. Men kan jeg bli annet enn provosert når Norge eksporterer enorme mengder med strøm samtidig som Enoksen & Co lenge har kjent til at vi nærmere oss en vinter med ekstreme priser på strøm (men han skyller selvsagt på at norsk strømpolitikk vært feil lenge, lenge, lenge – dvs det er, som vanlig, den forrige regjeringens feil):
VG:
"Enoksen innrømmer at han ikke har gjort nok for å unngå strømkrisen.
- Vi visste at strømkrisen ville komme og gjorde ikke nok, sier Enoksen..."
(Men han bor vel der oppe hvor de har fritak fra moms på strøm....stakkern)
Og så vil han nå at vi skal investere i en miljøvennlig pelletskamin for å senke strømforbruket. Samtidig som strømsekspene tjener mer penger en noensinne på eksport. Og som VG skrive videre:
"Går du til innkjøp av en energibesparende varmepumpe må du ironisk nok ut med fem hundre kroner i miljøavgift til staten. Dermed får du støtte fra staten til kjøp, men du må samtidig betale ekstra avgifter inn i statskassen."
Tror snart jeg churner.
VG:
"Enoksen innrømmer at han ikke har gjort nok for å unngå strømkrisen.
- Vi visste at strømkrisen ville komme og gjorde ikke nok, sier Enoksen..."
(Men han bor vel der oppe hvor de har fritak fra moms på strøm....stakkern)
Og så vil han nå at vi skal investere i en miljøvennlig pelletskamin for å senke strømforbruket. Samtidig som strømsekspene tjener mer penger en noensinne på eksport. Og som VG skrive videre:
"Går du til innkjøp av en energibesparende varmepumpe må du ironisk nok ut med fem hundre kroner i miljøavgift til staten. Dermed får du støtte fra staten til kjøp, men du må samtidig betale ekstra avgifter inn i statskassen."
Tror snart jeg churner.
Subscribe to:
Posts (Atom)